Práctica de CX: Analista de Datos de Satisfacción

Cencosud; Santiago; Híbrido; CLP 4.464.000 - 6.696.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Cencosud busca para su área de Customer Experience una pasantía de 6 meses en Santiago, orientada a transformar datos de encuestas de satisfacción en insights accionables para supermercados físicos y online.

Trabajarás con Excel y Power BI, cruzarás datos con inputs nuevos, prepararás presentaciones y podrás exponer resultados al negocio según tu desempeño; se fomentan técnicas de análisis aplicadas y visión de negocio.

Formación

• Excel intermedio-avanzado: es la herramienta central para los cálculos e indicadores.
• Capacidad analítica, proactividad y adaptabilidad.
• Inglés intermedio (no excluyente).

Responsabilidades

• Extraerás y trabajarás los datos de las encuestas de satisfacción post-compra de supermercados físicos y digitales.
• Calcularás y darás seguimiento a los indicadores de satisfacción.
• Levantarás insights cruzando la data con nuevos inputs para gestionar la experiencia del cliente.
• Elaborarás presentaciones con hallazgos y recomendaciones, con posibilidad de presentarlas al negocio.
• Te relacionarás con Operaciones, Ecommerce y Digital Factory para levantar información y validar soluciones.

Conocimientos

Excel

Inglés intermedio

Capacidad analítica

Educación

Estudiante de Sociología, Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil

Herramientas

Power BI

Qualtrics

Descripción del empleo

Cencosud busca para su área de Customer Experience una pasantía de 6 meses en Santiago, orientada a transformar datos de encuestas de satisfacción en insights accionables para supermercados físicos y online.

Trabajarás con Excel y Power BI, cruzarás datos con inputs nuevos, prepararás presentaciones y podrás exponer resultados al negocio según tu desempeño; se fomentan técnicas de análisis aplicadas y visión de negocio.