PM GESTION CHURN

Claro Chile S.A.; Santiago; On-site; CLP 16,740,000 - 25,668,000; Full time

Job summary

Claro Chile busca un PM Gestión Churn para impulsar la permanencia de los clientes mediante el monitoreo de KPI de retención y cobranza, y la gestión de proyectos de forma ágil.

El rol diseñará iniciativas tácticas, generará insights accionables y trabajará junto a áreas clave para anticipar cambios del mercado y reducir desconexiones, mejorando procesos y resultados comerciales.

Qualifications

• Manejo intermedio–avanzado de Excel.
• Conocimiento en manejo de datos masivos: R, Python o Knime.
• Más de 1 año de experiencia en roles similares.

Responsibilities

• Monitorear KPI críticos de retención y cobranza y proponer mejoras.
• Diseñar e implementar iniciativas tácticas ante cambios de mercado.
• Gestionar proyectos de punta a punta con alcance y plazos definidos.
• Identificar oportunidades de mejora continua en procesos de retención y cobranza.
• Generar insights accionables para aumentar la permanencia de clientes.
• Colaborar con áreas clave para reducir desconexiones.

Education

Título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín

Tools

Excel

R

Python

Knime

Job description

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En ClaroVTR buscamos un PM Gestión Churn

• Misión u Objetivo General del Cargo:

Impulsar la permanencia de los clientes mediante el monitoreo estratégico de indicadores clave, el desarrollo de iniciativas ágiles y la gestión efectiva de proyectos, generando insights accionables que permitan anticipar riesgos, mejorar procesos de retención y cobranza, y responder oportunamente a los cambios de la industria de telecomunicaciones.

Principales Resultados:

1.-Monitorear y analizar KPI críticos de retención y cobranza, transformándolos en iniciativas concretas de mejora.

2.- Diseñar y ejecutar iniciativas tácticas que permitan reaccionar de forma ágil a cambios del mercado y del comportamiento de los clientes.

3.- Desarrollar e implementar estrategias de retención en conjunto con áreas clave, atacando las principales causas de desconexión.

4.- Gestionar proyectos de punta a punta, asegurando el cumplimiento de plazos, alcance y objetivos definidos.

5.- Identificar y ejecutar oportunidades de mejora continua en procesos de retención y cobranza.

6.- Generar insights simples y accionables que impulsen decisiones orientadas a aumentar la permanencia y fidelización de los clientes.

• Requisitos para el cargo:

Nivel educativo: Título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.

Conocimientos y Habilidades:

• Manejo intermedio-avanzado de Excel.
• Conocimiento en alguna herramienta de manejo de datos masivos: R, Python o Knime (no excluyente).
• Experiencia y Competencias: Más de 1 año de experiencia en roles similares.

En Claro Chile somos una empresa que apoya la ley 21.015. Esta oferta laboral es apta para personas en situación de discapacidad.