Operations & Experience Lead

Contract Workplaces; Chile; On-site; CLP 27,900,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

Contract Workplaces en Chile busca un/a Operations & Experience Lead para diseñar y ejecutar el modelo de operación y experiencia, asegurando altos estándares de hospitality y servicio al cliente. Liderarás la apertura y estabilización de servicios, definirás modelos operativos y coordinarás proveedores, SLA y control de calidad, con foco en la eficiencia y la experiencia de las personas.

Formación en Hotelería/Administración, inglés avanzado y al menos 4 años en operación hotelera o Facility

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Hotelería, Turismo, Administración, Ingeniería o carreras afines (excluyente).
• Inglés avanzado, oral y escrito (excluyente).
• Experiencia de 4 años o más en operación hotelera o Facility Management en sedes premium (hoteles 5★ o empresas).
• Experiencia en gestión de proveedores, licitaciones, SLA y control de calidad.
• Experiencia liderando equipos y diseñando procedimientos y capacitaciones.

Responsibilities

• Liderar la implementación y operación del modelo, asegurando altos estándares de hospitality y calidad.
• Gestión de apertura y estabilización de servicios del sitio durante las distintas fases.
• Definir y coordinar modelos operativos y asegurar la correcta implementación de procesos y estándares.
• Gestión de proveedores: requerimientos, licitaciones, acuerdos de servicio y control de calidad.
• Dimensionar dotaciones, turnos y recursos para operación eficiente y sostenible.
• Liderar equipos de primera línea y diseñar capacitaciones para mejorar la experiencia del servicio.
• Monitorear indicadores operativos y elaborar reportes de gestión para la mejora continua.
• Colaborar con Logística y Servicios del sitio para atender necesidades y mantener comunicación fluida.

Skills

Hospitality operations

Team leadership

Service quality

Communication

Project coordination

Inglés avanzado

Education

Formación técnica o profesional en Hotelería/Turismo/Administración/Ingeniería

Job description

En Contract Workplaces estamos buscando un/a Operations & Experience Lead para sumarse a nuestro equipo en Chile.

¿Qué debes saber de nosotros?

Diseñamos experiencias que transforman la manera en que las personas trabajan.

Somos líderes regionales en soluciones de workplaces y retail, con más de 400 profesionales en LATAM y un propósito que nos mueve: humanizar los espacios de trabajo. Creemos que el lugar donde trabajamos impacta en cómo vivimos, cómo creamos y cómo nos desarrollamos. Por eso, cada proyecto que realizamos busca potenciar el talento, el bienestar y la productividad.

¿Cuál será tú día a día?

• Serás responsable de llevar el modelo de operación y experiencia a la práctica, liderando su implementación y asegurando que cada servicio funcione con altos estándares de calidad, eficiencia y hospitality.
• Liderarás la puesta en marcha y estabilización de los servicios del sitio, acompañando las distintas etapas de apertura y ocupación.
• Definirás y coordinarás los modelos operativos de los servicios, asegurando que los procesos, procedimientos y estándares estén correctamente implementados.
• Gestionarás proveedores, desde la definición de requerimientos y procesos de contratación hasta el seguimiento de acuerdos de servicio (SLA) y control de calidad.
• Dimensionarás las dotaciones, los turnos y los recursos necesarios para garantizar una operación eficiente y sostenible.
• Liderarás y desarrollarás equipos de primera línea, diseñando procedimientos y capacitaciones para asegurar una experiencia de servicio diferencial.
• Realizarás el seguimiento de indicadores operativos, identificando oportunidades de mejora y elaborando reportes de gestión.
• Serás la contraparte operativa diaria del área de Logística y Servicios del sitio, acompañando sus necesidades y asegurando una comunicación fluida.
• Coordinarás con los equipos internos y referentes del proyecto los avances, necesidades y desafíos de cada etapa de implementación.

¿Qué esperamos de ti?

• Formación técnica o profesional en Hotelería, Turismo, Administración, Ingeniería o carreras afines.(excluyente)
• Inglés avanzado, oral y escrito. (excluyente)
• Experiencia de 4 años o más en operación hotelera (hoteles 5 estrellas o cadenas internacionales) o en Facility Management corporativo de servicios en sedes premium.
• Experiencia en posiciones de gestión operativa hotelera, como Front Desk Manager, Executive Assistant Manager o Rooms Division Manager, o en roles de Facility Management / Workplace Coordination con responsabilidad sobre servicios.
• Participación en al menos una apertura o proceso de pre-opening de un hotel, edificio corporativo o espacio flexible.
• Experiencia en gestión de proveedores de servicios, incluyendo definición de requerimientos, licitaciones, acuerdos de servicio y control de calidad.
• Experiencia liderando equipos de primera línea, incluyendo diseño de procedimientos y capacitaciones.

¿Qué te va a hacer destacar?

Experiencia en operaciones de hotelería de lujo o servicios corporativos con altos estándares de hospitality.

Orientación al servicio y atención al detalle, con foco en la experiencia de las personas.

Habilidad para coordinar distintos actores, construir relaciones de confianza y liderar equipos diversos.

¿Cuáles serán tus condiciones de trabajo?

Contrato indeterminado.

Jornada full time.

Modalidad presencial.

¿Con qué te vas a encontrar?

Con un equipo especializado, dinámico y muy colaborativo, donde el coraje, la pasión y el trabajo en equipo son parte de nuestro ADN. Donde la innovación está presente en cada uno de nuestros proyectos.

¡Y no solo eso! Con nosotros tendrás la oportunidad de ser protagonista de tu propio desarrollo y aprender de todo y de todos.

Si te sentís identificado/a con este desafío, ¡te queremos conocer!