Líder de Operaciones y Experiencia en Hospitality

Contract Workplaces; Chile; On-site; CLP 27,900,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

Contract Workplaces en Chile busca un/a Operations & Experience Lead para diseñar y ejecutar el modelo de operación y experiencia, asegurando altos estándares de hospitality y servicio al cliente. Liderarás la apertura y estabilización de servicios, definirás modelos operativos y coordinarás proveedores, SLA y control de calidad, con foco en la eficiencia y la experiencia de las personas.

Formación en Hotelería/Administración, inglés avanzado y al menos 4 años en operación hotelera o Facility

Qualifications

• Formación técnica o profesional en Hotelería, Turismo, Administración, Ingeniería o carreras afines (excluyente).
• Inglés avanzado, oral y escrito (excluyente).
• Experiencia de 4 años o más en operación hotelera o Facility Management en sedes premium (hoteles 5★ o empresas).
• Experiencia en gestión de proveedores, licitaciones, SLA y control de calidad.
• Experiencia liderando equipos y diseñando procedimientos y capacitaciones.

Responsibilities

• Liderar la implementación y operación del modelo, asegurando altos estándares de hospitality y calidad.
• Gestión de apertura y estabilización de servicios del sitio durante las distintas fases.
• Definir y coordinar modelos operativos y asegurar la correcta implementación de procesos y estándares.
• Gestión de proveedores: requerimientos, licitaciones, acuerdos de servicio y control de calidad.
• Dimensionar dotaciones, turnos y recursos para operación eficiente y sostenible.
• Liderar equipos de primera línea y diseñar capacitaciones para mejorar la experiencia del servicio.
• Monitorear indicadores operativos y elaborar reportes de gestión para la mejora continua.
• Colaborar con Logística y Servicios del sitio para atender necesidades y mantener comunicación fluida.

Skills

Hospitality operations

Team leadership

Service quality

Communication

Project coordination

Inglés avanzado

Education

Formación técnica o profesional en Hotelería/Turismo/Administración/Ingeniería

Job description

Contract Workplaces en Chile busca un/a Operations & Experience Lead para diseñar y ejecutar el modelo de operación y experiencia, asegurando altos estándares de hospitality y servicio al cliente. Liderarás la apertura y estabilización de servicios, definirás modelos operativos y coordinarás proveedores, SLA y control de calidad, con foco en la eficiencia y la experiencia de las personas.

Formación en Hotelería/Administración, inglés avanzado y al menos 4 años en operación hotelera o Facility