Operador Nivel 1 (N1)

Accenture Chile; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo de carrera

Jornadas Flexibles

Más de 50 mil capacitaciones y cursos

Seguro complementario de salud

Descripción de la vacante

Accenture Chile está buscando un técnico de soporte para diagnosticar y resolver incidencias básicas en sistemas operativos, gestionar impresoras y redes, y registrar incidencias en ServiceNow. Se requiere experiencia mínima de 2 años en help desk y conocimiento general de ofimática.

Ofrecen oportunidades de desarrollo, más de 50 mil capacitaciones, beneficios de salud y un entorno de onboarding global, con enfoque en diversidad e inclusión.

Formación

• Título de Técnico Medio o Superior en Informática, Sistemas, Redes, Soporte Técnico o áreas afines.
• Capacidad de diagnóstico de primer nivel.
• Conocimientos generales en ofimática (Microsoft 365, Google Workspace).

Responsabilidades

• Diagnóstico y resolución básica de fallos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico).
• Manejo de impresoras, redes básicas (Wi‑Fi, cableado estructurado), conectividad y correo electrónico.
• Uso de la herramienta ServiceNow.
• Registro preciso y categorización de incidentes en la plataforma de tickets.
• Escalamiento correcto y oportuno a niveles superiores de soporte (N2/Otras especialidades).
• Seguimiento de procedimientos operativos estándar.

Educación

Técnico Medio o Superior en Informática, Sistemas, Redes, Soporte Técnico o áreas afines

Herramientas

Microsoft 365

Google Workspace

Descripción del empleo

Construye una carrera que te inspire y súmate a Accenture Technology, para ser parte de la reinvención continua de la tecnología y las soluciones que transforman industrias y generan impacto positivo.

Responsabilidades principales

• Diagnóstico y resolución básica de fallos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico).
• Manejo de impresoras, redes básicas (Wi‑Fi, cableado estructurado), conectividad y correo electrónico.
• Uso de la herramienta ServiceNow.
• Registro preciso y categorización de incidentes en la plataforma de tickets.
• Escalamiento correcto y oportuno a niveles superiores de soporte (N2/Otras especialidades).
• Seguimiento de procedimientos operativos estándar.

Qué necesitas para este rol

• Título de Técnico Medio o Superior en Informática, Sistemas, Redes, Soporte Técnico o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia comprobada como operador o técnico de soporte en mesas de ayuda o centros de atención técnica.
• Capacidad de diagnóstico de primer nivel.
• Conocimientos generales en ofimática (Microsoft 365, Google Workspace).

Bonificaciones

• Deseable conocimiento básico en ITIL (no excluyente).

Beneficios

• Desarrollo de carrera.
• Jornadas Flex.
• Más de 50 mil capacitaciones y cursos disponibles (online y presencial).
• Bibliotecas, libros y podcasts.
• Programa de idiomas.
• Certificaciones gratuitas mediante partners.
• GenAI Academy, con programas exclusivos para Accenture.
• Reconocidos por Great Place To Work Chile 2025 en el puesto #8.
• Experiencia de onboarding global.
• Bonos y aguinaldos.
• Seguro complementario de salud (100% pagado por la empresa y sin deducible).
• Día de cumpleaños libre.
• Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida.
• Red global de conocimiento.
• Elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo, según el Índice de Diversidad e Inclusión de Refinitiv.
• Sostenibilidad, un motor de cambio, conoce nuestro compromiso.