Lider Tecnico Ericsson EOC

Conkord; Santiago; Presencial; CLP 55.000.000 - 85.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro complementario de salud y vida

Flexibilidad laboral

Descripción de la vacante

CONKORD busca un líder técnico para dirigir análisis, diseño y ejecución de desarrollos y mantenimientos sobre Ericsson Order Care (EOC). Supervisar soluciones previas al despliegue y garantizar SLA y entregables con clientes globales.

Se requiere experiencia en AMS/Managed Services, gestión de incidentes y capacidad de toma de decisiones bajo presión. Trabajo con equipos distribuidos y con áreas CRM/BSS/OSS.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en Ericsson Order Care (EOC) en entornos productivos.

Responsabilidades

• Definir la estrategia técnica para requerimientos, incidencias y cambios de alta complejidad.

Conocimientos

Ericsson Order Care

Incident management

SLA compliance

Remote team leadership

Order Management

AMS/Managed Services

Client engagement

Educación

Ingeniería en Telecomunicaciones

ITIL / TM Forum certs

Herramientas

Oracle SQL avanzado

Jira

Ericsson EOC

Descripción del empleo

• Liderar el análisis, diseño y ejecución de desarrollos y mantenimientos sobre Ericsson Order Care (EOC).
• Supervisar y validar las soluciones implementadas por el equipo antes de su despliegue en producción.
• Gestionar incidentes crÃticos, liderando análisis de causa raÃz y planes de remediación.
• Garantizar el cumplimiento de SLA, compromisos operativos y entregables acordados con el cliente.
• Coordinar actividades de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo sobre la plataforma.
• Identificar riesgos operativos, tecnológicos y de cumplimiento, proponiendo planes de mitigación.
• Coordinar actividades con áreas de integración, CRM, Billing, OSS/BSS y proveedores involucrados en la solución.

Requirements

• MÃnimo 5 años de experiencia comprobable en Ericsson Order Care (EOC) en ambientes productivos.
• Experiencia en servicios AMS (Application Maintenance Services) o Managed Services.
• Experiencia directa en Order Management dentro de operadores de telecomunicaciones.
• Historial demostrable de gestión de incidentes, soporte productivo y cumplimiento de SLA.
• Experiencia trabajando con clientes internacionales y equipos distribuidos.
• Ecosistemas BSS/OSS de telecomunicaciones.
• Diagnóstico y resolución de incidentes en ambientes productivos.
• Integraciones entre plataformas corporativas y de telecomunicaciones.
• Capacidad de toma de decisiones bajo presión.
• Orientación al cumplimiento de compromisos y resultados.
• Pensamiento analÃtico y resolución de problemas complejos.
• Capacidad de conducción de equipos remotos.
• Organización y rigurosidad documental.
• Proactividad en la gestión de riesgos e incidentes.

About Us

At CONKORD (formerly the RIT Group), we don’t just implement technology; we engineer the future. By unifying the specialized expertise of Readiness IT, Ritain.io, Latitudde, and Red IT, we have emerged as a global high-tech powerhouse driven by AI and technical excellence.

Why build your career at CONKORD?

• The Best of Both Worlds: Benefit from the stability of a20-year legacy in the Telco industry combined with the fast-paced energy of anAI-driven innovation hub.
• Global Impact: Join a certified team of500+ professionals delivering high-impact digital projects across30+ countries.
• Proven Success: Be part of a track record that includes over2,000 successfully delivered projects for some of the world’s most demanding industries.
• Technical Elite: Work alongside experts who value deep domain knowledge and "Technical Excellence" as a standard, not just a goal.

Under our motto,“Creating your Tomorrow,” we provide the environment, the tools, and the global scale to turn your expertise into world-changing solutions.

• Definir la estrategia técnica para requerimientos, incidencias y cambios de alta complejidad.
• Liderar el análisis, diseño y ejecución de desarrollos y mantenimientos sobre Ericsson Order Care (EOC).
• Supervisar y validar las soluciones implementadas por el equipo antes de su despliegue en producción.
• Gestionar incidentes crÃticos, liderando análisis de causa raÃz y planes de remediación.
• Garantizar el cumplimiento de SLA, compromisos operativos y entregables acordados con el cliente.
• Coordinar actividades de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo sobre la plataforma.
• Actuar como principal interlocutor técnico frente al cliente en reuniones, comités y revisiones de servicio.
• Convertir requerimientos de negocio en soluciones técnicas viables y ejecutables.
• Distribuir tareas, orientar técnicamente al equipo y promover buenas prácticas de desarrollo y soporte.
• Identificar riesgos operativos, tecnológicos y de cumplimiento, proponiendo planes de mitigación.
• Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos operativos y conocimiento del servicio.
• Coordinar actividades con áreas de integración, CRM, Billing, OSS/BSS y proveedores involucrados en la solución.

Requirements

• MÃnimo 5 años de experiencia comprobable en Ericsson Order Care (EOC) en ambientes productivos.
• Experiencia liderando equipos técnicos en entornos de telecomunicaciones.
• Experiencia en servicios AMS (Application Maintenance Services) o Managed Services.
• Experiencia directa en Order Management dentro de operadores de telecomunicaciones.
• Historial demostrable de gestión de incidentes, soporte productivo y cumplimiento de SLA.
• Experiencia trabajando con clientes internacionales y equipos distribuidos.

Conocimientos técnicos obligatorios

• Ericsson Order Care (EOC).
• Order Management.
• Oracle SQL avanzado.
• Ecosistemas BSS/OSS de telecomunicaciones.
• Diagnóstico y resolución de incidentes en ambientes productivos.
• Integraciones entre plataformas corporativas y de telecomunicaciones.

Conocimientos deseables

• Ericsson Catalog Manager (ECM).
• Ericsson cBiO.
• Velocity Studio.
• Oracle WebLogic.
• REST APIs.
• Jenkins.
• ITIL.
• TM Forum Frameworx.
• Jira.

Idiomas

• Inglés avanzado (idealmente C1).
• Se aceptará Inglés B2 demonstrable con capacidad para participar en reuniones técnicas y gestión directa con clientes.
• Español o Portugués para interacción interna con el equipo.

Competencias personales

• Liderazgo técnico.
• Comunicación efectiva con clientes.
• Capacidad de toma de decisiones bajo presión.
• Orientación al cumplimiento de compromisos y resultados.
• Pensamiento analÃtico y resolución de problemas complejos.
• Capacidad de conducción de equipos remotos.
• Organización y rigurosidad documental.
• Proactividad en la gestión de riesgos e incidentes.

Formación

• IngenierÃa en Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o carrera afÃn.
• Certificaciones ITIL, TM Forum o Ericsson serán consideradas un valor agregado.

Benefits

• Seguro complementario de salud y vida.
• Beneficio Tu mundo, tu oficina, permiso para trabaja desde donde quieras 3 veces al año.
• Bono de Vacaciones.
• DÃa libre del Cumpleaños.
• Bono Nacimiento hijo/a.
• GiftCard de Navidad.
• Estacionamiento bicicletero.
• Flexibilidad laboral de acuerdo con permisos legales y de empresa.
• Dress Code.
• Actividades festivas empresa y WeWork .
• Snack Saludable en oficina.
• Becas de estudio Inglés .
• Formaciones Udemy.
• Beneficios descuentos comercios asociados.
• Beneficios descuentos y monetarios de Caja de Compensación los Andes.
• Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo adheridos al IST (Instituto de Seguridad del trabajo).