Líder Técnico de Soporte Remoto con Visitas

Easy Control

Concepcion

Híbrido

CLP 4.822.000 - 6.199.000

A tiempo parcial

14 días+

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Descripción de la vacante

Easy Control Chile busca un Líder Técnico para coordinar y optimizar el área de soporte, combinando home office y trabajo en terreno para instalaciones. Se liderarán tickets en Odoo y Freshdesk, asegurando SLA y tiempos de respuesta eficientes.

El rol combina soporte remoto, visitas técnicas y gestión de casos complejos, con oportunidad de crecimiento corporativo y contrato indefinido tras el periodo de prueba. Se valora experiencia en liderar equipos de soporte.

Formación

Formación: Técnico profesional en informática o áreas afines.
Experiencia: Soporte técnico en terreno e implementación de software, idealmente liderando equipos.
Conocimientos técnicos: Manejo de documentos tributarios (SII), diagnóstico de hardware/redes, y nivel básico-intermedio de Excel.

Responsabilidades

Supervisión de SLA: Liderar la gestión de tickets en Freshdesk, asegurando respuesta rápida y resolución eficiente.
Liderazgo de equipo: Coordinar y guiar al equipo de soporte técnico, y gestionar casos complejos junto al Instalador Senior.
Atención prioritaria: Responder en tiempos cortos por canales oficiales y mantener trato cercano al usuario.
Gestión de incidentes: Resolver problemas críticos de software y hardware, escalando cuando corresponda.
Diagnóstico y mejora: Analizar patrones, enriquecer la base de conocimiento y proponer mejoras.