Jefe de Experiencia al Cliente 45h FT | Lidera Equipo

SODIMAC S.A.; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SODIMAC S.A. busca un/a JEFE EXPERIENCIA AL CLIENTE ft 45 horas para la tienda en Huechuraba. El rol lidera el programa para mejorar la experiencia del cliente y dirige al personal sobre la importancia del NPS como indicador para la empresa.

Se espera que el/la candidato/a capacite al equipo y gestione solicitudes o reclamos que excedan atribuciones, asegurando un servicio de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para los clientes.

Formación

• Experiencia en liderazgo de equipos.
• Experiencia en servicio al cliente y/o informaciones.
• Conocimiento de indicadores de satisfacción (NPS) y su impacto en la tienda.

Responsabilidades

• Liderar las actividades definidas para mejorar la experiencia del cliente y asegurar su ejecución continua.
• Dirigir, orientar y capacitar al personal a cargo sobre la importancia del NPS como indicador para la empresa.
• Atender solicitudes y/o reclamos de clientes que excedan atribuciones de otros roles de la tienda.
• Capacitar al equipo de tienda, incluidos proveedores, para mejorar el servicio y las ventas.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

Descripción del empleo

SODIMAC S.A. busca un/a JEFE EXPERIENCIA AL CLIENTE ft 45 horas para la tienda en Huechuraba. El rol lidera el programa para mejorar la experiencia del cliente y dirige al personal sobre la importancia del NPS como indicador para la empresa.

Se espera que el/la candidato/a capacite al equipo y gestione solicitudes o reclamos que excedan atribuciones, asegurando un servicio de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para los clientes.