Líder de Práctica PM, SMO y Capacity Planning

SMU S.A.; Santiago; Presencial; CLP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SMU S.A. en Chile busca un/a Líder de Práctica PM, SMO y Capacity Planning para liderar y estructurar las prácticas de Gestión de Proyectos, SMO y planificación de capacidad dentro de la Gerencia de Tecnología, asegurando gobernanza, calidad de servicios y uso de recursos.

Deberá traducir datos operativos en narrativas para la alta dirección, supervisar equipos de jefes de proyecto TI y coordinar con negocios, proveedores y áreas de TI, promoviendo mejoras continuas con herramientas como Monday,

Formación

• Título en Ingeniería Civil Industrial o carreras afines con sólida base tecnológica.
• Certificación PMP o Scrum Master/SAFe/Kanban deseable.
• 6 años de experiencia en gestión de proyectos TI y PMO.
• Experiencia dirigiendo PMOs o prácticas transversales.
• Conocimiento de gobernanza ITIL y ciclo de vida del servicio.
• Experiencia en Capacity Planning y gestión de demanda.

Responsabilidades

• Liderar y estructurar prácticas de Gestión de Proyectos (PM).
• Gestionar Oficina de Gestión de Servicios (SMO) y Catálogo de Servicios.
• Planificación de Capacidad y asignación de recursos.
• Elaborar reportes ejecutivos y dashboards de capacidad vs demanda.
• Facilitar la toma de decisiones entre TI, negocio y proveedores.
• Impulsar mejoras en procesos y herramientas de gestión.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de Proyectos

PMO

ITIL

SAFe

Scrum/Kanban

Negociación

Análisis de datos

Comunicación transversal

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Civil Informática/Computación

Ingeniería Comercial

Administración de Empresas

Herramientas

Monday

ServiceNow

Power BI

Descripción del empleo

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En SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Te invitamos a conocernos y unirte a nosotros. Ofrecemos un grato ambiente laboral, donde podrás desarrollarte y crecer de forma permanente, y además un espacio de cercanía y colaboración que distingue a nuestra Compañía.

En esta oportunidad estamos en búsqueda de un/a Líder de Práctica PM, SMO y Capacity Planning, quien tendrá la misión de liderar y estructurar las prácticas de Gestión de Proyectos (PM), la Oficina de Gestión de Servicios (SMO / Catálogo de Servicios) y la Planificación de Capacidad (Capacity Planning) dentro de la Gerencia de Tecnología de SMU, para asegurar la gobernanza y ejecución exitosa del portafolio tecnológico, asegurar que los servicios de TI estén claramente definidos, alineados y medidos bajo estándares de calidad (SLAs/ITIL), y la asignación eficiente de los recursos humanos y técnicos, habilitando una toma de decisiones proactiva y basada en datos que maximice el valor entregado al negocio y asegure la sostenibilidad operativa de los equipos de TI.

La persona ocupante del cargo debe equilibrar tres frentes altamente interconectados: asegurar la entrega en tiempo y forma de proyectos críticos (PM), garantizar que la operación diaria esté respaldada por servicios tecnológicos de alta calidad percibida (SMO/Catálogo), y certificar que la gerencia cuenta con las personas idóneas para abordar ambos mundos sin generar sobrecarga ni ineficiencias de costos (Capacity). Para tener éxito, requiere un fuerte liderazgo de influencia, gran destreza en la negociación transversal y capacidad de traducir datos operativos de capacidad y servicios en una narrativa estratégica para la alta gerencia.

Entre sus funciones estarán:

Liderazgo y Conducción de la Práctica de Gestión de Proyectos (PM):

• Supervisar y acompañar al equipo de Jefes de Proyecto TI en la ejecución de iniciativas.
• Asegurar la adherencia a marcos metodológicos y estándares definidos por la PMO de TI (ágiles, tradicionales e híbridos).

Gobernanza y Evolución del Catálogo de Servicios (SMO):

• Definir, mantener y actualizar de forma continua la estructura, categorías y ciclo de vida de los servicios TI en el catálogo.
• Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y KPIs definidos para la oferta tecnológica interna y externa.

Planificación Estratégica de Capacidad (Capacity Planning):

• Analizar y proyectar de forma continua la demanda y disponibilidad de recursos humanos y técnicos según el portafolio de proyectos y cargas operativas.
• Diseñar y actualizar la base de datos de asignaciones, perfiles, jornadas y disponibilidad de los colaboradores de la gerencia de TI.

Soporte a la Toma de Decisiones e Información Ejecutiva:

• Elaborar reportes ejecutivos consolidados, dashboards de capacidad vs. demanda, estados de avance del portafolio y desempeño del catálogo de servicios.

Relación con Stakeholders y Coordinación Transversal:

• Actuar como facilitador(a) y puente entre la Gerencia Corporativa de TI, Gerentes de Negocio, Jefaturas de TI, proveedores y equipos de proyectos.

Mejora Continua de Procesos, Metodologías y Herramientas:

• Impulsar la adopción de herramientas estandarizadas de gestión y control (Monday, ServiceNow, Power BI, etc.).
• Proponer mejoras en los flujos de planificación de capacidad, estándares de PMO y optimización de la entrega de servicios de TI.

Requisitos:

• Título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil en Informática/Computación, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines con sólida base tecnológica.
• Deseable Certificación en Gestión de Proyectos: PMP (Project Management Professional) o Scrum Master / marcos ágiles (SAFe, Kanban)."
• Mínimo 6 años de experiencia en gestión de proyectos de TI, PMO, u oficinas de servicios de TI (SMO/ITSM).
• Al menos 2 a 3 años conduciendo prácticas transversales o PMOs dentro de organizaciones de mediana o gran complejidad
• Sólido conocimiento en marcos de gobernanza y entrega de proyectos: Metodologías Ágiles (Scrum, Kanban, SAFe) y tradicionales (PMBOK/Waterfall).
• Conocimientos de frameworks de Gestión de Servicios TI (ITIL) y gestión del ciclo de vida del servicio.
• Experiencia práctica en metodologías de planificación de capacidad (Capacity Planning), gestión de la demanda y análisis de cargas de trabajo

En SMU trabajamos por gestionar un ambiente inclusivo y equitativo para todas las personas. Apoyamos y promovemos la Ley N°21.015 de Inclusión Laboral y estamos certificados en la Norma Chilena NCh: 3262, de Gestión de igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal, por lo que todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a la participación universal de personas, indistintamente de su género o condición de discapacidad.