Líder de Postventa y Experiencia del Cliente

GRAFTON LATAM; Santiago; In loco; CLP 18.000.000 - 26.000.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

GRAFTON LATAM busca un líder para la dirección integral del área de Postventa, asegurando una atención eficiente para clientes, asegurados y canales comerciales, cumpliendo SLA y estándares de calidad.

El rol implica optimizar procesos, gestionar equipos y reportar resultados a la gerencia, coordinando con Operaciones, Comercial y Finanzas para garantizar una experiencia de cliente de alta calidad.

Competenze

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, o Administración de Empresas.
• Experiencia mínima de 5 años en postventa u operaciones.
• Capacidad de liderar equipos y gestionar indicadores de servicio.
• Manejo de herramientas de gestión y reportería.
• Conocimiento de normativas y estándares de calidad.

Mansioni

• Liderar y supervisar procesos de postventa y atención al cliente.
• Gestionar equipos, establecer objetivos y planes de desarrollo.
• Monitorear SLA, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Coordinar con Operaciones, Comercial, Siniestros, Suscripción y Finanzas.
• Gestionar relaciones con proveedores y canales de distribución.
• Elaborar reportes de gestión y presentar planes de acción.
• Gestionar situaciones críticas y escalamiento de casos.

Conoscenze

Liderazgo

Gestión de KPIs

CRM/Reporting

Gestión de reclamos

Formazione

Ingeniería Comercial; Ingeniería Civil Industrial; Administración de Empresas

Descrizione del lavoro

GRAFTON LATAM busca un líder para la dirección integral del área de Postventa, asegurando una atención eficiente para clientes, asegurados y canales comerciales, cumpliendo SLA y estándares de calidad.

El rol implica optimizar procesos, gestionar equipos y reportar resultados a la gerencia, coordinando con Operaciones, Comercial y Finanzas para garantizar una experiencia de cliente de alta calidad.