Jefe de Postventa: Lidera Operaciones, Datos y Mejora

BNP Paribas Cardif; Santiago; On-site; CLP 25,000,000 - 42,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible hours

Extra vacation days

Coursera access

Telemedicina

Seguro de vida

Seguro de salud

Dental

Vestimenta flexible

Job summary

BNP Paribas Cardif busca un/a Jefe/a de Postventa para liderar la operación, asegurando gestión oportuna y trazable de procesos y cumpliendo SLAs con clientes internos y socios. Se valorará experiencia en operaciones y análisis de datos para impulsar mejoras.

El rol implica dirigir y desarrollar al equipo, diseñar controles y reportes, y promover la automatización de procesos para una operación más eficiente y escalable.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o afín.
• Al menos 5 años en funciones operativas y/o de procesos, con al menos 2 años liderando equipos.
• Valorable experiencia en industrias de seguros o instituciones financieras.
• Con experiencia en supervisión de procesos de carteras masivas, análisis de datos y conocimiento de postventa.

Responsibilities

• Liderar y controlar la gestión de requerimientos y procesos de Postventa, asegurando plazos y SLA.
• Monitorear SLA, indicadores y cargas de trabajo, tomando acciones ante desviaciones.
• Garantizar trazabilidad, calidad de información y cumplimiento de estándares internos y regulatorios.
• Analizar datos para detectar patrones y oportunidades de mejora en la operación.
• Diseñar y automatizar controles, reportes e indicadores para una gestión más eficiente.
• Impulsar mejoras en procesos, procedimientos y sistemas y coordinar planes de acción.

Education

Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín

Tools

Excel

SQL

Power BI

Qlik Sense

Job description

BNP Paribas Cardif busca un/a Jefe/a de Postventa para liderar la operación, asegurando gestión oportuna y trazable de procesos y cumpliendo SLAs con clientes internos y socios. Se valorará experiencia en operaciones y análisis de datos para impulsar mejoras.

El rol implica dirigir y desarrollar al equipo, diseñar controles y reportes, y promover la automatización de procesos para una operación más eficiente y escalable.