Coordinadora Administrativa y de Operaciones

ANATOMYSALUD SANTIAGO; Santiago; On-site; CLP 11,160,000 - 16,740,000; Full time

Job summary

AnatomySalud Santiago busca una Coordinadora Administrativa y de Operaciones para su sucursal en Santiago. La persona coordinará al equipo de atención, gestionará agendas y optimizará la experiencia del paciente, manteniendo la confidencialidad y control de la información.

Se valora experiencia en atención multicanal, manejo de CRM y herramientas de oficina; se prevé trabajo presencial a 40 horas semanales y cooperación con jefaturas administrativas.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en áreas afines.
• Al menos 3 años de experiencia en atención de clientes o pacientes.
• Al menos 1 año coordinando personas, turnos o procesos operativos, con responsabilidad sobre indicadores.
• Experiencia en resolución de reclamos y gestión multicanal.
• Manejo de Excel intermedio y herramientas de Office o Google Workspace.
• Experiencia con software de agendas, CRM o sistemas de atención.
• Deseable capacitación en liderazgo y ventas consultivas.

Responsibilities

• Coordinar al equipo de atención, distribuir tareas y coberturas.
• Gestionar agendas: confirmar, reagendar y listar esperas.
• Impulsar el contacto y agendamiento de pacientes por teléfono y WhatsApp.
• Favorecer la continuidad de atención y reprogramaciones.
• Cuidar la experiencia del paciente y resolver consultas o reclamos.
• Controlar pagos, documentos y cierres, manteniendo confidencialidad.
• Apoyar inducción y desarrollo del equipo; retroalimentación oportuna.
• Generar reportes de servicio y operación para identificar desviaciones.
• Soportar atención presencial y llamadas ante alta demanda.

Skills

Atención al cliente

Coordinación de equipos

Gestión de agendas

CRM

Excel intermedio

Ventas consultivas

Education

Formación en Administración de Empresas

Administración en Salud

Servicio al Cliente

Secretariado Ejecutivo

Hotelería

Turismo

Carrera afín

Tools

CRM

Sistemas de agendas

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

¡Únete a AnatomySalud!

Buscamos incorporar a nuestro equipo una Coordinadora Administrativa y de Operaciones para nuestra Sucursal Santiago.

¿Crees que una excelente atención puede marcar la diferencia en la vida de una persona? Nosotros también.

En AnatomySalud, clínica líder en Kinesiología y Quiropraxia, buscamos personas apasionadas por el servicio, que disfruten conectar con los demás y crear experiencias memorables para nuestros pacientes. Aquí cuidamos de quienes confían en nosotros, pero también de quienes hacen posible esa experiencia: nuestro equipo.

Si quieres desarrollarte en una organización que valora la calidad humana, el trabajo colaborativo y la excelencia en el servicio, este desafío es para ti.

¿Qué harás?

• Coordinar al equipo de atención: distribuir tareas, prioridades y coberturas; asegurar el cumplimiento de los controles diarios y los traspasos entre turnos.
• Gestionar las agendas: supervisar confirmaciones, reagendamientos, cancelaciones y listas de espera, identificando oportunidades para mejorar la ocupación y reducir inasistencias.
• Impulsar el contacto y agendamiento de pacientes: asegurar una gestión telefónica activa de las consultas provenientes de publicidad, utilizando WhatsApp como apoyo y realizando seguimiento hasta cerrar cada gestión.
• Favorecer la continuidad de atención: coordinar el contacto con pacientes que han interrumpido su tratamiento o requieren reprogramación, comprendiendo sus dificultades y facilitando su retorno.
• Cuidar la experiencia del paciente: supervisar la recepción, los tiempos de espera y la coordinación con el equipo clínico; resolver consultas y reclamos con empatía y criterio.
• Controlar la gestión administrativa: verificar pagos, documentación, registros y cierres, resguardando la exactitud y confidencialidad de la información.
• Acompañar y desarrollar al equipo: apoyar la inducción, reforzar protocolos y entregar retroalimentación oportuna para mejorar el desempeño.
• Monitorear resultados y proponer mejoras: elaborar reportes de servicio, agenda, conversión y operación, identificando causas de desviaciones y acciones correctivas.
• Participar directamente en la operación: apoyar la atención presencial, llamadas, WhatsApp y recepción ante alta demanda, ausencias o contingencias.

Lo que buscamos:

Buscamos una persona cercana, organizada y resolutiva, capaz de orientar al equipo con claridad, generar confianza y mantener un buen servicio ante múltiples prioridades. Valoramos el trabajo colaborativo, la proactividad, el autocontrol y la capacidad de convertir los indicadores en mejoras concretas.

• Formación técnica o profesional en Administración de Empresas, Administración en Salud, Servicio al Cliente, Hotelería, Turismo, Secretariado Ejecutivo o carrera afín.
• Al menos 3 años de experiencia en atención de clientes o pacientes, idealmente en clínicas, centros médicos, hotelería, bienestar o servicios de alta interacción.
• Al menos 1 año coordinando personas, turnos, agendas o procesos operativos, con responsabilidad sobre indicadores.
• Experiencia en resolución de reclamos, atención por distintos canales y gestión comercial consultiva.
• Manejo de Excel intermedio y herramientas de Microsoft Office o Google Workspace.
• Experiencia con software de agendas, CRM o sistemas de atención.
• Deseable capacitación en liderazgo, experiencia de clientes o pacientes, ventas consultivas y manejo de conflictos.
• Criterio para resguardar información confidencial y orientar al paciente con claridad, sin ejercer presión comercial ni prometer resultados clínicos.

Lo que encontrarás:

• Un equipo cercano y colaborativo.
• Una organización que valora la calidad humana y la excelencia en el servicio.
• La oportunidad de aportar directamente a la experiencia de nuestros pacientes.
• Un rol activo en la coordinación y el desarrollo del equipo de atención.
• Espacio para proponer mejoras en los procesos y la operación de la sucursal.
• Una clínica en crecimiento, con desafíos de servicio y gestión.

¿Qué te ofrecemos?

• Trabajo principalmente presencial en Santiago.
• Jornada de 40 horas semanales, distribuida de lunes a viernes.
• Coordinación permanente con el equipo clínico, la Jefatura Nacional Administrativa y las áreas de apoyo.
• Posibles desplazamientos ocasionales entre sucursales para apoyar la operación, participar en reuniones o asistir a capacitaciones.

¿Te inspira generar un impacto positivo en la vida de las personas?