Coordinadora de Operaciones y Atención al Paciente - Santiago

ANATOMYSALUD SANTIAGO; Santiago; On-site; CLP 11,160,000 - 16,740,000; Full time

Job summary

AnatomySalud Santiago busca una Coordinadora Administrativa y de Operaciones para su sucursal en Santiago. La persona coordinará al equipo de atención, gestionará agendas y optimizará la experiencia del paciente, manteniendo la confidencialidad y control de la información.

Se valora experiencia en atención multicanal, manejo de CRM y herramientas de oficina; se prevé trabajo presencial a 40 horas semanales y cooperación con jefaturas administrativas.

Qualifications

• Formación técnica o profesional en áreas afines.
• Al menos 3 años de experiencia en atención de clientes o pacientes.
• Al menos 1 año coordinando personas, turnos o procesos operativos, con responsabilidad sobre indicadores.
• Experiencia en resolución de reclamos y gestión multicanal.
• Manejo de Excel intermedio y herramientas de Office o Google Workspace.
• Experiencia con software de agendas, CRM o sistemas de atención.
• Deseable capacitación en liderazgo y ventas consultivas.

Responsibilities

• Coordinar al equipo de atención, distribuir tareas y coberturas.
• Gestionar agendas: confirmar, reagendar y listar esperas.
• Impulsar el contacto y agendamiento de pacientes por teléfono y WhatsApp.
• Favorecer la continuidad de atención y reprogramaciones.
• Cuidar la experiencia del paciente y resolver consultas o reclamos.
• Controlar pagos, documentos y cierres, manteniendo confidencialidad.
• Apoyar inducción y desarrollo del equipo; retroalimentación oportuna.
• Generar reportes de servicio y operación para identificar desviaciones.
• Soportar atención presencial y llamadas ante alta demanda.

Skills

Atención al cliente

Coordinación de equipos

Gestión de agendas

CRM

Excel intermedio

Ventas consultivas

Education

Formación en Administración de Empresas

Administración en Salud

Servicio al Cliente

Secretariado Ejecutivo

Hotelería

Turismo

Carrera afín

Tools

CRM

Sistemas de agendas

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

AnatomySalud Santiago busca una Coordinadora Administrativa y de Operaciones para su sucursal en Santiago. La persona coordinará al equipo de atención, gestionará agendas y optimizará la experiencia del paciente, manteniendo la confidencialidad y control de la información.

Se valora experiencia en atención multicanal, manejo de CRM y herramientas de oficina; se prevé trabajo presencial a 40 horas semanales y cooperación con jefaturas administrativas.