Líder de Atención al Cliente y Operaciones

Supermercado Al Día; Puerto Montt; Presencial; CLP 9.140.000 - 10.948.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Manpower Chile busca un Coordinador de Atención al Cliente para liderar la oficina, asegurar el correcto funcionamiento del servicio y supervisar al equipo, cumpliendo los estándares de calidad definidos por la organización.

Entre tus funciones estarán coordinar y supervisar el funcionamiento integral, gestionar incidencias, apertura y cierre de la oficina, control de horarios y atención al cliente, garantizando continuidad operativa y satisfacción del usuario.

Formación

• Experiencia liderando equipos de atención al cliente.
• Capacidad para gestionar procesos administrativos y operacionales.
• Orientación al servicio y buenas habilidades de coordinación.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar al equipo de atención al cliente, brindando apoyo permanente en la gestión diaria.
• Velar por el correcto funcionamiento de la oficina, siendo responsable de su apertura, cierre y operatividad.
• Supervisar la calidad de la atención entregada a los clientes, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y protocolos establecidos.
• Aprobar refacturaciones y convenios de pago, previa revisión del cumplimiento de los estándares definidos.
• Gestionar e informar novedades relacionadas con remuneraciones, asistencia, licencias médicas, reemplazos y otros procesos administrativos del equipo.
• Planificar y coordinar vacaciones, modificaciones de jornada y reemplazos, asegurando la continuidad del servicio.
• Atender clientes cuando el flujo de atención o situaciones especiales lo requieran.
• Resolver consultas y apoyar al equipo en casos complejos relacionados con la atención al cliente.
• Gestionar solicitudes de equipos, sistemas y requerimientos tecnológicos necesarios para la operación.
• Recibir, coordinar y comunicar información relevante sobre contingencias o emergencias que impacte la atención.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Coordinación

Orientación al servicio

Gestión de procesos administrativos

Descripción del empleo

Manpower Chile busca un Coordinador de Atención al Cliente para liderar la oficina, asegurar el correcto funcionamiento del servicio y supervisar al equipo, cumpliendo los estándares de calidad definidos por la organización.

Entre tus funciones estarán coordinar y supervisar el funcionamiento integral, gestionar incidencias, apertura y cierre de la oficina, control de horarios y atención al cliente, garantizando continuidad operativa y satisfacción del usuario.