Líder de Atención al Cliente - Gestión de SLA y Coaching

Computrabajo

Santiago

On-site

CLP 13,392,000 - 20,088,000

Full time

6 days ago

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Job summary

Eurofirms Group en Santiago busca un Supervisor de Atención al Cliente con experiencia para gestionar la atención presencial en las instalaciones de uno de nuestros principales clientes. Las funciones incluyen administrar y controlar la atención, supervisar la operación y el SLA, realizar coaching a ejecutivos y coordinar con el cliente; además de gestionar dotación y turnos.

Se solicita formación técnica o profesional en áreas afines y 1–3 años de experiencia en servicio al cliente;

Qualifications

Formación técnica, de ejecución o profesional en áreas afines.
Experiencia de 1 a 3 años en servicio al cliente y supervisión de equipos.
Conocimiento de la Ley de Subcontratación.
Manejo de sistemas informáticos, liderazgo y habilidades de comunicación.

Responsibilities

Administrar y controlar la atención presencial; supervisar la operación y el cumplimiento de SLA.
Entregar lineamientos a ejecutivos; monitorear calidad; atender casos escalados; controlar dotación, turnos, colaciones, licencias y asistencia; coaching.
Escalar fallas, errores e inconsistencias; asegurar aplicación de procedimientos, instructivos y campañas.