Supervisor Atención al cliente

Eurofirms Chile; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

Eurofirms Group en Santiago busca un Supervisor de Atención al Cliente con experiencia para gestionar la atención presencial en las instalaciones de uno de nuestros principales clientes. Las funciones incluyen administrar y controlar la atención, supervisar la operación y el SLA, realizar coaching a ejecutivos y coordinar con el cliente; además de gestionar dotación y turnos.

Se solicita formación técnica o profesional en áreas afines y 1–3 años de experiencia en servicio al cliente;

Qualifications

• Formación técnica, de ejecución o profesional en áreas afines.
• Experiencia de 1 a 3 años en servicio al cliente y supervisión de equipos.
• Conocimiento de la Ley de Subcontratación.
• Manejo de sistemas informáticos, liderazgo y habilidades de comunicación.

Responsibilities

• Administrar y controlar la atención presencial; supervisar la operación y el cumplimiento de SLA.
• Entregar lineamientos a ejecutivos; monitorear calidad; atender casos escalados; controlar dotación, turnos, colaciones, licencias y asistencia; coaching.
• Escalar fallas, errores e inconsistencias; asegurar aplicación de procedimientos, instructivos y campañas.

Skills

Liderazgo

Habilidades de comunicación

Manejo de sistemas informáticos

Supervisión de equipos

Education

Formación técnica/ejecución o profesional en Administración de Empresas

Marketing

Relaciones Públicas

Ingeniería en Administración de Negocios

Ingeniería de Ejecución Industrial

Job description

En Eurofirms Group, creemos en el liderazgo por valores y el crecimiento continuo, poniendo a las personas y su desarrollo profesional primero, potenciando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de Supervisor Atención al cliente con experiencia para trabajar en las instalaciones de uno de nuestros principales clientes en Santiago

Funciones:

• Administrar y controlar la atención presencial; supervisar la operación y el cumplimiento de SLA
• Entregar lineamientos a ejecutivos; monitorear calidad; atender casos escalados; controlar dotación, turnos, colaciones, licencias y asistencia; realizar coaching; coordinar con cliente.
• Escalar fallas, errores e inconsistencias; asegurar aplicación de procedimientos, instructivos y campañas.

Requisitos:

• Formación técnica, de ejecución o profesional en Administración de Empresas, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería en Administración de Negocios, Ingeniería de Ejecución Industrial o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 3 años en servicio al cliente y supervisión de equipos.
• Conocimiento de Ley de Subcontratación.
• Manejo de sistemas informáticos, liderazgo y habilidades de comunicación.