EUS Team Lead

Banco Falabella; Chile; A distancia; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella busca un líder de IT para dirigir un equipo de servicios al usuario final, asegurando la gestión de requerimientos e incidentes end-to-end y buscando mejoras continuas en la experiencia del cliente.

Se valorará experiencia en transformación digital, metodologías ágiles e ITSM, con capacidad de presentar avances y planes de acción a la alta dirección. Posición en Providencia, Santiago, Chile; trabajo presencial y colaboración entre equipos.

Formación

• Experiencia liderando mesa de ayuda y soporte al usuario final.
• Experiencia en proyectos de transformación digital (implementaciones, automatización).
• Conocimientos de ITIL y metodologías ágiles.

Responsabilidades

• Liderar un equipo de IT enfocado en servicios para usuario final.
• Gestionar requerimientos e incidentes end-to-end asegurando el close-loop.
• Proponer y liderar planes de mejora para experiencia del usuario y eficiencia.
• Liderar planes de automatización de requerimientos e incidentes con equipos de desarrollo.
• Generar presentaciones ejecutivas sobre el estado del servicio y planes de mejora.
• Vivir los valores de ITSM: Empatía, Colaboración, Excelencia, Innovación y Transparencia.

Conocimientos

Liderazgo IT

ITIL

Metodologías ágiles

ITSM herramientas

Transformación digital

Herramientas

World Class ITSM

Descripción del empleo

Chile, Metropolitana, Providencia

¿Qué harás en el día a día?

• - Liderar un equipo de IT enfocado en servicios de IT para Usuario final.
• - Ser responsable por la gestión de requerimientos e incidentes de usuarios end-to-end asegurando el "close-loop"
• - Proponer y liderar planes de mejora para mejorar la experiencia de usuarios de manera continua y generar eficiencia
• - Liderar planes de automatización de requerimientos e incidentes trabajando en conjunto con equipos de desarrollo
• - Generar presentaciones ejecutivas regularmente en el marco de la situación del servicio y los planes de mejora
• - Vivir nuestros valores de ITSM: Empatía, Colaboración, Excelencia, Innovación y Transparencia

Requerimientos del cargo

• -3 años de experiencia liderando Mesas de ayuda - Soporte (requerimientos usuario final)
• -Experiencia en proyectos de transformación digital. (Implementaciones, automatización procesos, etc)
• -Metodología ITIL y agiles.
• -Conocimientos de herramientas ITSM World Class (excluyente)

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida . Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail , Sodimac , Banco Falabella , Tottus , Mallplaza y Falabella Inmobiliario . Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

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