Business Analytics – Salesforce & CRM

BICE VIDA; Santiago; Sur place; CLP 15 000 000 - 21 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de salud

Seguro dental y de vida

Bonos en UF

Horario flexible

Almuerzo gratis

Capacitaciones constantes

Résumé du poste

BICE Vida busca un analista de negocio enfocado en Salesforce & CRM para la Gerencia de Desarrollo de Producto y Transformación. Coordinarás con negocio y tecnología para transformar necesidades en iniciativas y soluciones que agreguen valor, principalmente usando Salesforce, Marketing Cloud y Genesys CX.

Levantando requerimientos, definiendo backlogs y monitorizando KPI/OKR, generarás reportes ejecutivos y apoyarás la adopción de las plataformas para mejorar la experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia en KPI y OKR, con capacidad para convertir datos en acciones.
• Conocimiento de Jira y Confluence y metodologías ágiles.
• Experiencia en levantamiento y documentación de requerimientos y aceptación.

Responsabilités

• Levantar y analizar necesidades de usuarios y áreas de negocio relacionadas a Salesforce, Marketing Cloud y Genesys CX.
• Apoyar al Product Manager en gestión y backlog del producto.
• Gestionar KPI, OKR y métricas de producto para apoyar decisiones.
• Documentar requerimientos funcionales, historias de usuario y criterios de aceptación.
• Mantener contacto con usuarios, validaciones y pruebas funcionales.
• Coordinar con Comercial, Operaciones, Servicio al Cliente, Marketing, Tecnología y BI.
• Generar reportes y presentaciones ejecutivas de avances y riesgos.
• Identificar mejoras y aumentar adopción de soluciones.

Connaissances

KPI y OKR

Metodologías ágiles

Análisis de negocio

Gestión de backlogs

Formation

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Informática o carrera afín

Outils

Jira

Confluence

Description du poste

En BICE VIDA somos líderes en el rubro de las aseguradoras en Chile y trabajamos para satisfacer las necesidades de seguridad, prosperidad y protección de nuestros clientes. Estamos viviendo un proceso profundo de transformación digital, explorando nuevas formas de hacer negocio, diseñar experiencias de alto impacto y responder a un entorno cada vez más exigente y cambiante.

Esta oferta se enmarca en la Ley 21.015, que incentiva la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad. Las personas interesadas contarán con el apoyo de la Compañía para realizar un proceso inclusivo y en igualdad de condiciones. BICE Vida se compromete a resguardar la información proporcionada de manera voluntaria.

¿Qué buscamos?

En BICE VIDA buscamos a nuestro próximo Business Analytics – Salesforce & CRM para la Gerencia de Desarrollo de Producto y Transformación, quien tendrá un rol clave en la conexión entre negocio, usuarios y tecnología, apoyando la evolución de nuestras plataformas Salesforce, Marketing Cloud y Genesys CX. Trabajarás colaborativamente con equipos de negocio y tecnología, transformando necesidades de usuarios en iniciativas, análisis y soluciones que permitan generar valor, mejorar la experiencia y potenciar el uso de nuestras plataformas.

¿Qué harás en este rol?

• Levantar y analizar necesidades de usuarios y áreas de negocio, identificando oportunidades, dolores y requerimientos asociados a las plataformas Salesforce, Marketing Cloud y Genesys CX.
• Apoyar al Product Manager en la gestión, evolución y seguimiento del producto, participando en la definición y priorización del backlog.
• Gestionar y analizar KPI, OKR y métricas de producto, generando información para apoyar la toma de decisiones.
• Levantar y documentar requerimientos funcionales, historias de usuario, criterios de aceptación, procesos y reglas de negocio.
• Mantener una relación cercana con usuarios, realizando levantamientos, validaciones, pruebas funcionales y recopilando feedback.
• Coordinar con equipos de Comercial, Operaciones, Servicio al Cliente, Marketing, Experiencia, Tecnología y BI, facilitando el alineamiento entre las necesidades del negocio y las capacidades tecnológicas.
• Generar reportes, análisis y presentaciones ejecutivas que permitan visualizar avances, resultados, riesgos y oportunidades de mejora.
• Identificar oportunidades de mejora continua y contribuir a aumentar la adopción y eficiencia de las soluciones.

¿Qué necesitamos?

• Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Información y Control de Gestión, Ingeniería en Administración, Informática o carrera afín.
• Experiencia trabajando con KPI y OKR.
• Conocimientos en Jira y Confluence.
• Conocimientos de metodologías ágiles, especialmente Scrum y Kanban.
• Experiencia en levantamiento y documentación de requerimientos, historias de usuario y criterios de aceptación.
• Manejo de herramientas de análisis y reportería como Excel, Tableau o similares.
• Deseable experiencia o conocimientos en CRM, Customer Experience, Contact Center o canales digitales.

Opcionales

¿Cómo es trabajar en BICE Vida?

• Contamos con la mejor cobertura de la industria y te brindamos un seguro complementario de salud, dental y vida, y además un seguro catastrófico (Para ti y tus cargas legales).
• Bonos en UF dependiendo de la estación del año y del tiempo que lleve en nuestra Compañía.
• Salida anticipada los días viernes, hasta las 14:00 hrs, lo que te permitirá balancear tu vida personal y laboral.
• Dress code semi-formal, porque privilegiamos la comodidad.
• Almuerzo gratis.
• Contamos con capacitaciones constantes, para impulsar y empoderar equipos diversos con foco en buscar mejores resultados. Puedes venir en bicicleta y la cuidamos por ti. Tenemos bicicleteros en casa matriz.