Jefe de Procesos y Control de Operaciones

Zurich Santander Insurance America; Santiago; Presencial; CLP 42.000.000 - 70.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zurich Santander Insurance America busca un Jefe de Procesos y Control de Operaciones para sus oficinas en Chile. El rol lidera la gestión, control y transformación de procesos en emisión, suscripción, posventa, ahorro y control de gestión, con énfasis en cumplimiento y trazabilidad entre operaciones y contabilidad.

Se requiere experiencia de 6 a 8 años en seguros o banca-seguros, conocimiento en BPMN/SIPOC/Lean y manejo de herramientas de datos (SQL/Databricks).

Formación

• Formación profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Auditoría, Contador Auditor o carrera afín.
• Experiencia de 6 a 8 años en compañías de seguros o banca-seguros.
• Conocimiento de BPMN, SIPOC, Lean o Six Sigma.
• Manejo de herramientas de análisis de datos y reportería (SQL, Databricks).

Responsabilidades

• Liderar levantamiento, documentación y rediseño de procesos operativos.
• Definir y supervisar matriz de riesgos y controles con evidencia trazable.
• Establecer indicadores de gestión y reportar desempeño de procesos.
• Asegurar cumplimiento normativo y auditar controles.
• Coordinar gestión de fraude y continuidad operacional.
• Supervisar validación contable de movimientos y su impacto financiero.
• Gestionar backlog de mejora continua y roadmap de automatización.
• Evaluar iniciativas considerando riesgos, beneficios y calidad de datos.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión del cambio

Análisis de datos

Comunicación

Toma de decisiones

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Auditoría

Contador Auditor

Herramientas

SQL

Databricks

Descripción del empleo

Creada en 2011, Zurich Santander Insurance America es una joint venture entre los grupos Zurich y Banco Santander, dos de los mayores conglomerados del mundo en los sectores asegurador y financiero. Con una de las carteras de seguros más amplias del mercado, tenemos sede en España y comercializamos nuestros productos a través del canal de venta del banco Santander en Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay.

En Zurich Santander, trabajamos cada día para que seas él/la protagonista de nuestra historia y para que tengas el espacio que te mereces dentro de nuestra compañía, si eres una persona innovadora, dinámica, proactiva, te gustan los retos y trabajás bien en equipo, ¡este es tu lugar!

Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor de las experiencias, ¡queremos que te unas a nosotros para que juntos construyamos el futuro de Zurich Santander!

Buscamos un Jefe de Procesos y Control de Operaciones para nuestras oficinas de Chile que esté interesado/a en continuar su desarrollo profesional dentro de una compañía aseguradora líder.

¿Te apuntas?

Liderar la gestión, el control y la transformación de los procesos de la Subgerencia de Servicios y Control de Operaciones, asegurando que la operación de Emisión, Suscripción, Posventa, Ahorro y Control de Gestión se ejecute sobre procesos documentados, controles estandarizados e indicadores objetivos en ambos mercados; garantizar el cumplimiento íntegro de las obligaciones normativas del área; sostener la continuidad operacional y la gestión del fraude; y asegurar la trazabilidad entre los movimientos operacionales y su registro contable.

Principales Responsabilidades:

• Liderar el levantamiento, documentación, estandarización y rediseño de procesos operativos.
• Definir y supervisar la matriz de riesgos y controles, asegurando evidencia trazable y auditable.
• Establecer indicadores de gestión y reportar el desempeño de los procesos a la Subgerencia y Gerencia.
• Garantizar el cumplimiento de obligaciones normativas y actuar como contraparte ante Compliance y auditorías.
• Coordinar la gestión de fraude, continuidad operacional y resiliencia del negocio.
• Supervisar la validación contable de los movimientos operativos y su impacto financiero.
• Liderar, desarrollar y distribuir responsabilidades dentro del equipo, asegurando la continuidad del conocimiento.
• Gestionar el backlog de mejora continua y el roadmap de automatización en colaboración con Sistemas y TI.
• Evaluar y priorizar iniciativas considerando riesgos, beneficios, capacidad liberada y calidad de los datos.
• Medir y reportar los resultados de las mejoras implementadas, como reducción de errores, eficiencia operativa y mitigación de riesgos.
• Formación profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Auditoría, Contador Auditor o carrera afín.
• Experiencia de 6 a 8 años en compañías de seguros o banca-seguros.
• Conocimiento en gestión y mejora de procesos (BPMN, SIPOC, Lean, Six Sigma o metodologías similares).
• Experiencia en control interno, gestión de riesgos y cumplimiento normativo.
• Conocimiento de operaciones y contabilidad en compañías de seguros.
• Manejo de herramientas de análisis de datos y reportería (SQL, Databricks o similares).
• Experiencia en automatización de procesos y transformación operativa.
• Conocimiento de normativas AML, KYC, FATCA, CRS y prevención de fraude.
• Deseable formación complementaria en riesgo, control interno o gestión de procesos.

Para que puedas marcar la diferencia, sería ideal que para este rol contases con las siguientes softskills:

• Liderazgo y gestión del cambio.
• Pensamiento analítico y orientación a datos.
• Comunicación e influencia con stakeholders senior.
• Proactividad y autonomía.
• Capacidad de priorización y toma de decisiones.
• Enfoque en mejora continua y transformación organizacional.
• Colaboración y trabajo transversal con equipos multidisciplinarios.

¿Cuál es nuestra propuesta de Valor?

Desde Zurich Santander te proponemos formar parte de una organización comprometida con el contexto actual, trabajando profesionalmente en la transformación de la industria de banca/seguros, ofreciéndote crecimiento y desarrollo profesional.

Contamos con un excelente ambiente laboral, un equipo de profesionales diverso e internacional, fomentamos la movilidad dentro de los países en donde tenemos presencia para que puedas continuar creciendo como profesional, y además disponemos de un atractivo paquete de remuneración y beneficios para nuestros colaboradores.

Nos interesa tu bienestar y queremos cuidar de ti, eres lo más importante. Estos serán algunos de tus beneficios: