Supervisor del Centro de Asesoría Preferente

Zurich Santander Insurance America; Chile; Presencial; CLP 25.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remuneración atractiva

Beneficios para colaboradores

Ambiente laboral

Descripción de la vacante

Zurich Santander Insurance America busca un Supervisor del Centro de Asesoría Preferente para sus oficinas en Chile. Rendirá cuentas sobre la operación integral y la experiencia del cliente en seguros, con foco en indicadores operativos y cumplimiento regulatorio.

Se valorará experiencia en contact centers financieros, manejo de equipos y habilidades en CX, liderazgo y transformación digital. Se ofrece una atractiva remuneración y beneficios para colaboradores.

Formación

• Títulos universitarios en ingeniería o carreras afines.
• Dominio de SQL y conexión a bases de datos.
• Conocimiento avanzado de herramientas de oficina y BI.

Responsabilidades

• Dirigir la operación del Centro de Asesoría, asegurando experiencia de cliente.
• Gestionar dotación y capacidad del equipo.
• Monitorear SLA, FCR, NPS, CSAT, TMO y tasas de abandono.
• Liderar equipos de ingreso y salida de llamadas.
• Implementar mejoras continuas y automatización de procesos.
• Gestionar reclamos y escalamientos críticos.
• Asegurar cumplimiento normativo y protección de datos.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de Contact Center

Análisis de datos

Cumplimiento de SLAs y métricas

Transformación digital

SQL

Power BI

Office avanzado

Educación

Ingeniería Civil Informática

Ingeniería Civil en Automatización

Ingeniería de Negocios y Automatización

Herramientas

PowerPoint

Excel

Word

Project

Descripción del empleo

Creada en 2011, Zurich Santander Insurance America es una joint venture entre los grupos Zurich y Banco Santander, dos de los mayores conglomerados del mundo en los sectores asegurador y financiero. Con una de las carteras de seguros más amplias del mercado, tenemos sede en España y comercializamos nuestros productos a través del canal de venta del banco Santander en Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay.

En Zurich Santander, trabajamos cada día para que seas él/la protagonista de nuestra historia y para que tengas el espacio que te mereces dentro de nuestra compañía, si eres una persona innovadora, dinámica, proactiva, te gustan los retos y trabajás bien en equipo, ¡este es tu lugar!

Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor de las experiencias, ¡queremos que te unas a nosotros para que juntos construyamos el futuro de Zurich Santander!

Buscamos un Supervisor del Centro de Asesoría Preferente para nuestras oficinas de Chile que esté interesado/a en continuar su desarrollo profesional dentro de una compañía aseguradora líder.

¿Te apuntas?

Liderar la estrategia y operación integral del Contact Center de Seguros preferente, garantizando una experiencia de excelencia para clientes, asegurando el cumplimiento de indicadores operacionales, regulatorios y de experiencia cliente.

Principales Responsabilidades:

• Dirigir la operación.
• Gestiona dotación y capacidad.
• Monitorear y cumplir SLA, FCR, NPS, CSAT, TMO y abandono.
• Liderar al equipo In y Out.
• Implementar mejoras continuas y automatización.
• Gestionar reclamos y escalamientos críticos.
• Asegurar cumplimiento normativo y protección de datos.
• Deseable diplomados en CX, liderazgo o transformación digital.
• 5 años de experiencia en Contact Center idealmente en la industria financiera y 3 años liderando equipos.
• Experiencia en seguros o industrias reguladas.

Formación y Experiencia:

• Título universitario en: Ingeniería Civil informática, Ingenería Civil en automatización, Ingenería de Negocios y autonomatización carreras afines.
• Dominio de Lenguaje de Consulta Estructurada (SQL) y conexión a Bases de Datos (BBDD).
• Dominio Avanzado de herramientas de Oficina (Power Point, Excel, Word y/o Project).
• Manejo de tableros BI.
• Deseable manejo a nivel usuario de CMR.

Para que puedas marcar la diferencia, sería ideal que para este rol contases con las siguientes softskills:

• Orientación al cliente
• Pensamiento analítico
• Gestión del cambio
• Orientación a resultados
• Propositivo y empoderado

¿Cuál es nuestra propuesta de Valor?

Desde Zurich Santander te proponemos formar parte de una organización comprometida con el contexto actual, trabajando profesionalmente en la transformación de la industria de banca/seguros, ofreciéndote crecimiento y desarrollo profesional.

Contamos con un excelente ambiente laboral, un equipo de profesionales diverso e internacional, fomentamos la movilidad dentro de los países en donde tenemos presencia para que puedas continuar creciendo como profesional, y además disponemos de un atractivo paquete de remuneración y beneficios para nuestros colaboradores.

Nos interesa tu bienestar y queremos cuidar de ti, eres lo más importante. Estos serán algunos de tus beneficios: