Jefe de Proyectos de Transformación Digital - Postventa

Zurich Santander Insurance America; Santiago; Presencial; CLP 78.120.000 - 122.760.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zurich Santander Insurance America busca un Jefe de Proyectos de Transformación Digital - Postventa para sus oficinas en Chile. La posición lidera iniciativas de transformación digital, mejora de la experiencia del cliente y la integración de sistemas entre CRM, Five9 y Zendesk, coordinando equipos y proveedores.

Se requieren al menos 4 años en roles afines, experiencia en seguros, dominio de SQL Server y herramientas de gestión (Planner, Jira, Azure DevOps).

Formación

• Título universitario en Ingeniería en Transformación digital, Ingeniería Civil Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años en roles similares, preferentemente en seguros.
• Inglés intermedio deseable.
• Experiencia con gestión de personas.

Responsabilidades

• Proponer e implementar iniciativas de transformación digital y automatización, coordinando equipos y stakeholders.
• Entender la experiencia del cliente postventa e impulsar acciones de transformación digital.
• Definir requerimientos, diseñar soluciones, pruebas y puesta en producción, promoviendo decisiones basadas en datos.
• Dirigir proyectos con componentes técnicos e integraciones entre CRM, bancos y plataformas internas o externas.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Transformación digital

SQL Server

API REST

CRM (Five9 Zendesk)

Liderazgo de equipos

Jira

Azure DevOps

PowerPoint

Excel

Planification y control

Gestión de riesgos

Educación

Ingeniería en Transformación digital

Ingeniería Civil informática

Ingeniería de innovación tecnológica

Herramientas

SQL Server

CRM

Five9

Zendesk

API REST

Planner

Jira

Azure DevOps

PowerPoint

Excel

Descripción del empleo

Creada en 2011, Zurich Santander Insurance America es una joint venture entre los grupos Zurich y Banco Santander, dos de los mayores conglomerados del mundo en los sectores asegurador y financiero. Con una de las carteras de seguros más amplias del mercado, tenemos sede en España y comercializamos nuestros productos a través del canal de venta del banco Santander en Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay.

En Zurich Santander, trabajamos cada día para que seas él/la protagonista de nuestra historia y para que tengas el espacio que te mereces dentro de nuestra compañía, si eres una persona innovadora, dinámica, proactiva, te gustan los retos y trabajás bien en equipo, ¡este es tu lugar!

Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor de las experiencias, ¡queremos que te unas a nosotros para que juntos construyamos el futuro de Zurich Santander!

Buscamos un Jefe de Proyectos de Transformación Digital - Postventa para nuestras oficinas de Chile que esté interesado/a en continuar su desarrollo profesional dentro de una compañía aseguradora líder.

¿Te apuntas?

Proponer, innovar, implementar y controlar nuevas automatizaciones de proyectos estratégicos y alta complejidad que impacten la experiencia de clientes y colaboradores, asegurando su alineación con los objetivos.

Proponer e implementar iniciativas innovadoras de transformación digital para post ventas, integración de sistemas, automatización y mejora continua,

Principales Responsabilidades:

• Proponer e implementar iniciativas innovadoras de transformación digital, integración de sistemas, automatización y mejora continua, coordinando equipos multidisciplinarios, proveedores y stakeholders internos y externos.
• Entender la experiencia del cliente (post venta) e implementar acciones de transformación digital.
• Asegurar la definición de requerimientos, el diseño de soluciones, las pruebas, la puesta en producción, la adopción y la estabilización de los proyectos, promoviendo decisiones basadas en datos.
• Dirigir proyectos con componentes técnicos e integraciones entre la Compañía, Banco Santander, Corredora, proveedores y plataformas internas o externas. Supervisar integraciones entre CRM, Five9, Zendesk, sistemas del Banco, plataformas transaccionales, SQL Server y otras soluciones digitales.
• Proponer, diseñar y liderar cambios constantes en los sitios digitales privados de interacción con clientes para que otorguen una experiencia de valor al cliente que permita aumentar el uso de los canales digitales.
• Liderar, orientar y desarrollar al equipo de Proyectos Clientes, asignando responsabilidades, supervisando entregables y promoviendo innovación, colaboración y mejora continua.
• Estar atento al mercado y a nuevas tecnologías, para estar en constante proposición de nuevas formas simples de interacción automática con Clientes que tengan impacto positivo en la Experiencia.
• Planificar y controlar alcance, cronograma, presupuesto, recursos, riesgos, dependencias, calidad y beneficios esperados de proyectos de mediana y alta complejidad.
• Validar diseños funcionales y técnicos, contratos de interfaces, estructuras de datos y mecanismos de trazabilidad, seguridad y continuidad operacional.
• Conocimiento de la industria de seguros y/o servicios financieros, sus procesos, productos y normativa aplicable.
• Deseable experiencia en banca-seguros, canales de atención, postventa, reclamos, protección de datos y requerimientos regulatorios.
• Dominio avanzado de SQL Server, consultas SQL, conexión a bases de datos, validación de información, conciliaciones y trazabilidad de datos.
• Manejo de APIs REST, servicios web y Postman.
• Manejo avanzado de CRM, Five9 y Zendesk u otras plataformas de atención y gestión de casos.
• Dominio avanzado de PowerPoint, Excel, Word, Project y herramientas de seguimiento como Planner, Jira o Azure DevOps.
• Conocimiento de integraciones entre sistemas, procesos batch, logs, monitoreo, seguridad y continuidad operacional.

Formación y Experiencia:

• Título universitario en: Ingeniería en Transformación digital. Ingeniería Civil informática. Ingeniería de innovación tecnológica o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años en roles similares, preferentemente en compañías de seguros.
• Inglés intermedio deseable.
• Experiencia con gestión de personas.

Para que puedas marcar la diferencia, sería ideal que para este rol contases con las siguientes softskills:

• Orientación al Cliente y al Colaborador (CX/EX).
• Pensamiento Estratégico y Analítico.
• Gestión del Cambio.
• Orientación a Resultados y Gestión de Riesgos.

¿Cuál es nuestra propuesta de Valor?

Desde Zurich Santander te proponemos formar parte de una organización comprometida con el contexto actual, trabajando profesionalmente en la transformación de la industria de banca/seguros, ofreciéndote crecimiento y desarrollo profesional.

Contamos con un excelente ambiente laboral, un equipo de profesionales diverso e internacional, fomentamos la movilidad dentro de los países en donde tenemos presencia para que puedas continuar creciendo como profesional, y además disponemos de un atractivo paquete de remuneración y beneficios para nuestros colaboradores.

Nos interesa tu bienestar y queremos cuidar de ti, eres lo más importante. Estos serán algunos de tus beneficios: