Líder del Centro de Asesoría Preferente

Zurich Santander Insurance America; Chile; Presencial; CLP 25.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remuneración atractiva

Beneficios para colaboradores

Ambiente laboral

Descripción de la vacante

Zurich Santander Insurance America busca un Supervisor del Centro de Asesoría Preferente para sus oficinas en Chile. Rendirá cuentas sobre la operación integral y la experiencia del cliente en seguros, con foco en indicadores operativos y cumplimiento regulatorio.

Se valorará experiencia en contact centers financieros, manejo de equipos y habilidades en CX, liderazgo y transformación digital. Se ofrece una atractiva remuneración y beneficios para colaboradores.

Formación

• Títulos universitarios en ingeniería o carreras afines.
• Dominio de SQL y conexión a bases de datos.
• Conocimiento avanzado de herramientas de oficina y BI.

Responsabilidades

• Dirigir la operación del Centro de Asesoría, asegurando experiencia de cliente.
• Gestionar dotación y capacidad del equipo.
• Monitorear SLA, FCR, NPS, CSAT, TMO y tasas de abandono.
• Liderar equipos de ingreso y salida de llamadas.
• Implementar mejoras continuas y automatización de procesos.
• Gestionar reclamos y escalamientos críticos.
• Asegurar cumplimiento normativo y protección de datos.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de Contact Center

Análisis de datos

Cumplimiento de SLAs y métricas

Transformación digital

SQL

Power BI

Office avanzado

Educación

Ingeniería Civil Informática

Ingeniería Civil en Automatización

Ingeniería de Negocios y Automatización

Herramientas

PowerPoint

Excel

Word

Project

Descripción del empleo

Zurich Santander Insurance America busca un Supervisor del Centro de Asesoría Preferente para sus oficinas en Chile. Rendirá cuentas sobre la operación integral y la experiencia del cliente en seguros, con foco en indicadores operativos y cumplimiento regulatorio.

Se valorará experiencia en contact centers financieros, manejo de equipos y habilidades en CX, liderazgo y transformación digital. Se ofrece una atractiva remuneración y beneficios para colaboradores.