Analista de Proyectos Postventa e Mejora de Experiencia

Banco Falabella; Santiago; Presencial; CLP 15.000.000 - 24.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro complementario

Días libres extra

Aguinaldos

Descuentos con tarjeta CMR

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Banco Falabella busca un Analista de Gestión Proyectos Postventa para unirse al equipo de Proyectos Corporativos de Postventa. Participará en el diseño, implementación y mejora continua de iniciativas que transformen la experiencia postventa en una experiencia simple, eficiente y centrada en el cliente.

El rol acompañará procesos de autogestión, relacionando las necesidades del cliente con capacidades de tecnología y producto, con foco en continuidad operativa y satisfacción del usuario.

Formación

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, o carrera afín.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en postventa, operaciones, proyectos o mejora continua.
• Manejo intermedio-avanzado de Excel (requisito).
• Conocimientos en SQL deseable.

Responsabilidades

• Analizar datos, indicadores y comportamiento de clientes para identificar oportunidades de mejora en los procesos y flujos de autogestión.
• Levantar, documentar y analizar procesos end-to-end, identificando quiebres, ineficiencias y oportunidades de simplificación.
• Apoyar la gestión e implementación de iniciativas asociadas a devoluciones, cancelaciones y experiencia postventa.
• Diseñar, coordinar y ejecutar pruebas end-to-end de las iniciativas implementadas, validando procesos, integraciones y experiencia cliente.
• Monitorear resultados e indicadores de las iniciativas implementadas, evaluando su impacto en experiencia cliente, autogestión y eficiencia operacional.
• Administrar reglas de negocio asociadas a los flujos de autogestión.
• Coordinar y realizar seguimiento con equipos de Producto, Tecnología, Operaciones y distintas áreas de negocio.
• Contribuir a la homologación, escalabilidad y evolución de soluciones corporativas para Chile, Perú y Colombia.

Conocimientos

Análisis de datos

Excel avanzado

SQL (deseable)

Educación

Ingeniería Civil Industrial o afín

Descripción del empleo

Banco Falabella busca un Analista de Gestión Proyectos Postventa para unirse al equipo de Proyectos Corporativos de Postventa. Participará en el diseño, implementación y mejora continua de iniciativas que transformen la experiencia postventa en una experiencia simple, eficiente y centrada en el cliente.

El rol acompañará procesos de autogestión, relacionando las necesidades del cliente con capacidades de tecnología y producto, con foco en continuidad operativa y satisfacción del usuario.