Jefe de Postventa

BNP Paribas Cardif; Santiago; On-site; CLP 25,000,000 - 42,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible hours

Extra vacation days

Coursera access

Telemedicina

Seguro de vida

Seguro de salud

Dental

Vestimenta flexible

Job summary

BNP Paribas Cardif busca un/a Jefe/a de Postventa para liderar la operación, asegurando gestión oportuna y trazable de procesos y cumpliendo SLAs con clientes internos y socios. Se valorará experiencia en operaciones y análisis de datos para impulsar mejoras.

El rol implica dirigir y desarrollar al equipo, diseñar controles y reportes, y promover la automatización de procesos para una operación más eficiente y escalable.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o afín.
• Al menos 5 años en funciones operativas y/o de procesos, con al menos 2 años liderando equipos.
• Valorable experiencia en industrias de seguros o instituciones financieras.
• Con experiencia en supervisión de procesos de carteras masivas, análisis de datos y conocimiento de postventa.

Responsibilities

• Liderar y controlar la gestión de requerimientos y procesos de Postventa, asegurando plazos y SLA.
• Monitorear SLA, indicadores y cargas de trabajo, tomando acciones ante desviaciones.
• Garantizar trazabilidad, calidad de información y cumplimiento de estándares internos y regulatorios.
• Analizar datos para detectar patrones y oportunidades de mejora en la operación.
• Diseñar y automatizar controles, reportes e indicadores para una gestión más eficiente.
• Impulsar mejoras en procesos, procedimientos y sistemas y coordinar planes de acción.

Education

Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín

Tools

Excel

SQL

Power BI

Qlik Sense

Job description

En BNP Paribas Cardif buscamos un(a) Jefe/a de Postventa. Si eres profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín, cuentas con experiencia liderando procesos operativos y equipos de trabajo, y te interesa impulsar la eficiencia a través del análisis de datos, indicadores y automatización, ¡esta oportunidad es para ti!

Tu misión será liderar la operación de Postventa, asegurando una gestión oportuna y trazable de los procesos del área, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes internos y socios, y promoviendo mejoras que permitan hacer la operación cada vez más eficiente.

Job Functions

¿Cuáles son los principales desafíos del cargo?

• Liderar y controlar la gestión de requerimientos y procesos de Postventa, asegurando el cumplimiento de plazos y niveles de servicio.
• Monitorear los SLA, indicadores y cargas de trabajo del área, tomando acciones ante posibles desviaciones.
• Garantizar la trazabilidad, consistencia y calidad de la información, velando por el cumplimiento de los estándares y requerimientos internos y regulatorios.
• Analizar datos para detectar patrones, oportunidades de mejora e inconsistencias en la operación.
• Diseñar y automatizar controles, reportes e indicadores que permitan hacer más eficiente la gestión del área.
• Impulsar mejoras continuas en procesos, procedimientos y sistemas, evaluando su impacto.
• Mantener una comunicación permanente con clientes internos y socios, coordinando planes de acción cuando corresponda.
• Liderar y desarrollar al equipo, realizando seguimiento de su gestión y entregando retroalimentación oportuna.
• Requerimientos del cargo

Conocimientos y Requerimientos

• Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín (por ejemplo, auditor senior, de control de gestión u otros relacionados al ejecución).
• Al menos 5 años en funciones operativas y/o de procesos, incluyendo al menos 2 años liderando equipos de trabajo (deseable).
• Se valorará experiencia en industrias de seguros o instituciones financieras
• Buscamos a alguien con experiencia en supervisión de procesos sobre carteras masivas, análisis de datos y conocimiento de procesos de postventa.

Conocimientos excluyentes

• Manejo avanzado de Excel y herramientas de ofimática (excluyente)
• Consultas y manejo de bases de datos (SQL) a nivel intermedio (excluyente) o superior (deseable)
• Herramientas de visualización y reportería (Power BI, Qlik Sense u equivalentes)

Competencias deseables

• Capacidad analítica y pensamiento estructurado.
• Orientación a resultados y al cliente.
• Habilidades interpersonales y de comunicación con distintos niveles de la organización.
• Proactividad y autonomía.
• Rigurosidad y foco en el control.

Beneficios del cargo

• Trabajamos eficientemente: 40 horas semanales en horarios flexibles.
• ¡Tenemos más vacaciones y días libres! Una semana adicional de vacaciones + 1 día libre considerando tu cumpleaños y quehaceres personales.
• Apoyamos tu formación profesional: acceso ilimitado a nuestra plataforma Coursera y dos días libres al año por estudios.
• Contarás con telemedicina gratis, seguro de vida, de salud y dental.
• Contamos con política de vestimenta flexible.
• Y muchos otros beneficios que podrás conocer al avanzar en nuestro proceso de selección

¿Te sumas a la revolución de la industria del seguro?

Esperamos tu postulación ¡seguro y con todo!

“Todas las contrataciones están sujetas a la ley 21015. En BNP Paribas Cardif creemos en lugares de trabajos inclusivos y diversos, donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, favor comunicarlo en la sección de preguntas.”