Jefe de Operaciones y Experiencia del Cliente - Chile

Cabify; Santiago; Hybrid; CLP 100,440,000 - 156,240,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Horarios flexibles

Crédito mensual para app Cabify

Eventos de equipo

Programas de desarrollo

Job summary

Cabify busca un Head of Operations & Customer Experience para Chile, con visión de negocio y capacidad de operar en terreno. Liderarás áreas estratégicas asegurando la promesa de valor con procesos robustos, tecnología y un equipo de alto rendimiento.

Responsable de P&L y crecimiento; trabajarás en un entorno de hipercrecimiento, manteniendo servicio de excelencia y focalización en la experiencia del usuario y conductores, con enfoque en mejora continua y autonomía operacional.

Qualifications

• Se busca profesional con título en Ingeniería, Administración o similar; MBA valorado.
• 10+ años en Operaciones, Logística o Customer Experience, con al menos 5 años liderando equipos.
• Experiencia en entornos de hipercrecimiento, marketplaces, transporte o logística de última milla.
• Gestión de P&L y gobernanza financiera sobre operaciones físicas y digitales.
• Diseño de procesos y escalamiento de operaciones complejas (soluciones B2B, concesiones, gestión de flotas).

Responsibilities

• Gestión de Realidad y Customer Support: liderar soporte, resolver incidentes y auditar en terreno para aprendizaje sistémico.
• Absorción de Contingencias y Ejecución Comercial: evaluar factibilidad operativa y rentabilidad de requerimientos comerciales (Ventas B2B/Growth).
• Excelencia Operacional y Mejora Continua: garantizar el customer journey de pasajeros, conductores y empresas, BAU y gobernanza; usar IA para evolucionar a un modelo predictivo.

Skills

Hands-on leadership

Financial literacy

Cross‑functional collaboration

Problem solving

Education

Ingeniería

Administración de Empresas

MBA valorado

Job description

Cabify busca un Head of Operations & Customer Experience para Chile, con visión de negocio y capacidad de operar en terreno. Liderarás áreas estratégicas asegurando la promesa de valor con procesos robustos, tecnología y un equipo de alto rendimiento.

Responsable de P&L y crecimiento; trabajarás en un entorno de hipercrecimiento, manteniendo servicio de excelencia y focalización en la experiencia del usuario y conductores, con enfoque en mejora continua y autonomía operacional.