Jefe de Fidelización

UNO afp; Santiago; On-site; CLP 33,480,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

UNO afp busca un Jefe/a de Fidelización para liderar la estrategia de experiencia y retención de sus afiliados. Se encarga de gestionar journeys, diseñar iniciativas de fidelización y mejorar la satisfacción, impulsando la relación con la empresa.

El rol requiere visión estratégica, orientación al cliente y capacidad analítica, además de experiencia en CRM y BI. Se trabajará de forma transversal con áreas para fortalecer la cultura centrada en el afiliado.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Experiencia relevante en experiencia de clientes, fidelización o retención.
• Capacidad analítica y manejo de herramientas de CRM y BI.

Responsibilities

• Diseñar, gestionar y mejorar los journeys del cliente para aumentar satisfacción y retención.
• Liderar el ciclo de vida del afiliado desde incorporación hasta permanencia y retención.
• Diseñar e implementar estrategias de fidelización, engagement y retención.
• Gestionar el programa de Voz del Cliente y traducir feedback en planes de acción.

Education

Ingeniería Comercial / Ingeniería Civil Industrial o carrera afín

Tools

CRM

BI

Job description

¿Te apasiona entender a los clientes, transformar datos en acciones y construir experiencias que generen relaciones de largo plazo?

En UNO afp buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Fidelización, quien tendrá un rol clave en el desarrollo de nuestra estrategia de experiencia, fidelización y retención de clientes. Buscamos a alguien que combine mirada estratégica, orientación al cliente y capacidad analítica, y que quiera transformar el conocimiento de nuestros afiliados en iniciativas concretas que mejoren su experiencia y fortalezcan su relación con UNO.

¿Cuál será tu propósito en este rol?

Liderar la estrategia de experiencia, fidelización y retención de nuestros afiliados, gestionando sus principales journeys y desarrollando iniciativas que permitan aumentar su satisfacción, permanencia y vinculación con UNO afp.

Principales responsabilidades

• Diseñar, gestionar y mejorar los principales journeys del cliente, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora.
• Liderar la gestión del ciclo de vida del afiliado, desde su incorporación y vinculación inicial hasta su permanencia y eventual riesgo de fuga.
• Diseñar e implementar estrategias de fidelización, engagement y retención, utilizando segmentación, comportamiento y señales de riesgo.
• Liderar el programa de Voz del Cliente, transformando feedback, NPS y satisfacción en planes de acción concretos.
• Gestionar y monitorear KPIs de experiencia y fidelización, tales como NPS, satisfacción, fuga, permanencia, reclamos, uso de canales, contactabilidad y efectividad de campañas.
• Utilizar analítica y A/B testing para probar hipótesis, medir resultados y optimizar iniciativas.
• Trabajar transversalmente con distintas áreas, impulsando una cultura cada vez más centrada en nuestros afiliados.
• Liderar y desarrollar al equipo bajo su responsabilidad.
• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Desde 3 años de experiencia laboral, idealmente con trayectoria en experiencia de clientes, fidelización, retención, marketing relacional, gestión o analítica de clientes.
• Deseable experiencia en roles de liderazgo, Product Owner, Customer Experience o similares.
• Manejo de herramientas de CRM y BI, con capacidad para utilizar información y datos en la toma de decisiones.
• Alta orientación al cliente y a resultados.
• Pensamiento analítico y capacidad para transformar información en acciones concretas.
• Habilidades para trabajar transversalmente, movilizar stakeholders y desenvolverse en contextos dinámicos.
• Experiencia utilizando herramientas de IA para optimizar procesos.

Si te motiva escuchar a nuestros afiliados, entender qué necesitan y transformar ese conocimiento en experiencias que generen valor, queremos conocerte.