Jefe/a de Atención Telefónica | Liderazgo y Mejora

CONFIDENCIAL; Santiago; On-site; CLP 9,000,000 - 12,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Renta acorde al mercado

Beneficios corporativos

Oportunidad de desarrollo

Job summary

CONFIDENCIAL, una empresa de servicios con presencia regional, busca un Jefe/a de Atención a Clientes para liderar el canal telefónico, garantizando una experiencia de servicio de excelencia y oportunidades de venta.

Se requiere título en Administración o Ingeniería, 5 años en atención a clientes o contact center, 2 años liderando equipos, manejo de CRM y herramientas de reportería; se ofrece renta competitiva y beneficios.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en atención a clientes, call center o contact center.
• Al menos 2 años liderando equipos.
• Experiencia en gestión de indicadores de servicio, ventas y en herramientas de reportería.
• Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM) y plataformas de telefonía o contact center.
• Manejo de Excel a nivel intermedio. Deseable: experiencia en empresas de servicios industriales.

Responsibilities

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de ejecutivos de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio definidos.
• Gestionar la planificación de turnos, la dotación y la distribución de carga de trabajo, de modo de garantizar la continuidad y oportunidad de la atención.
• Monitorear los indicadores de gestión del canal, como nivel de servicio, tiempos de espera y de atención, tasa de abandono, resolución en primer contacto y satisfacción de clientes, e implementa planes de mejora.
• Supervisar la calidad de las atenciones mediante escucha de llamadas, retroalimentación y coaching al equipo.
• Gestionar casos complejos y escalamientos, asegurando una respuesta oportuna y una resolución efectiva.
• Coordinar con las áreas operacionales, comerciales y administrativas la solución de requerimientos y reclamos de clientes.
• Elaborar reportes periódicos de gestión y proponer mejoras en procesos, protocolos y herramientas de atención.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de indicadores

CRM

Excel intermedio

Education

Administración o Ingeniería

Tools

CRM

Telefonía/Contact Center

Herramientas de reportería

Job description

CONFIDENCIAL, una empresa de servicios con presencia regional, busca un Jefe/a de Atención a Clientes para liderar el canal telefónico, garantizando una experiencia de servicio de excelencia y oportunidades de venta.

Se requiere título en Administración o Ingeniería, 5 años en atención a clientes o contact center, 2 años liderando equipos, manejo de CRM y herramientas de reportería; se ofrece renta competitiva y beneficios.