IT Support & Asset Management (Hybrid)

Grupo Falabella; Santiago; Híbrido; CLP 7.812.000 - 11.160.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos Falabella

Cobertura de salud integral

Flexibilidad y licencias especiales

Apoyo financiero

Descripción de la vacante

Grupo Falabella busca talento IT para soporte de telefonía móvil y gestión de activos TI en un rol híbrido. La posición implica atención de tickets, control de inventario y soporte en procesos de portabilidad.

Se requieren conocimientos de Excel y herramientas de ticketing, con enfoque en cumplimiento de SLA y trabajo en equipo. La empresa ofrece beneficios y un entorno colaborativo, con oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional en una de las compañías LATAM más grandes.

Formación

• Manejo intermedio-avanzado de Excel para control y reportes.
• Conocimientos de gestión de tickets e incidentes.
• Experiencia en soporte IT y servicio al usuario.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte de telefonía móvil y activos TI.
• Administrar el proceso de portabilidad numérica y el ciclo de vida de equipos.
• Apoyar la gestión de inventario de líneas móviles y equipos.
• Elaborar y mantener reportes de gestión y SLA para audiencias.
• Colaborar en entregas, activaciones o retiros de colaboradores.
• Apoyar auditorías y reportar incidencias.
• Documentar procedimientos y actualizar bases de conocimiento.
• Escalar casos fuera de alcance y asegurar trazabilidad del ticket.

Conocimientos

Excel intermedio-avanzado

Gestión de tickets

Soporte IT

Comunicación

Educación

Técnico en Gestión TI

Herramientas

Sistemas de ticketing

Descripción del empleo

Grupo Falabella busca talento IT para soporte de telefonía móvil y gestión de activos TI en un rol híbrido. La posición implica atención de tickets, control de inventario y soporte en procesos de portabilidad.

Se requieren conocimientos de Excel y herramientas de ticketing, con enfoque en cumplimiento de SLA y trabajo en equipo. La empresa ofrece beneficios y un entorno colaborativo, con oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional en una de las compañías LATAM más grandes.