IT Support

Grupo Falabella; Santiago; Híbrido; CLP 7.812.000 - 11.160.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos Falabella

Cobertura de salud integral

Flexibilidad y licencias especiales

Apoyo financiero

Descripción de la vacante

Grupo Falabella busca talento IT para soporte de telefonía móvil y gestión de activos TI en un rol híbrido. La posición implica atención de tickets, control de inventario y soporte en procesos de portabilidad.

Se requieren conocimientos de Excel y herramientas de ticketing, con enfoque en cumplimiento de SLA y trabajo en equipo. La empresa ofrece beneficios y un entorno colaborativo, con oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional en una de las compañías LATAM más grandes.

Formación

• Manejo intermedio-avanzado de Excel para control y reportes.
• Conocimientos de gestión de tickets e incidentes.
• Experiencia en soporte IT y servicio al usuario.

Responsabilidades

• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte de telefonía móvil y activos TI.
• Administrar el proceso de portabilidad numérica y el ciclo de vida de equipos.
• Apoyar la gestión de inventario de líneas móviles y equipos.
• Elaborar y mantener reportes de gestión y SLA para audiencias.
• Colaborar en entregas, activaciones o retiros de colaboradores.
• Apoyar auditorías y reportar incidencias.
• Documentar procedimientos y actualizar bases de conocimiento.
• Escalar casos fuera de alcance y asegurar trazabilidad del ticket.

Conocimientos

Excel intermedio-avanzado

Gestión de tickets

Soporte IT

Comunicación

Educación

Técnico en Gestión TI

Herramientas

Sistemas de ticketing

Descripción del empleo

En Grupo Falabella buscamos Talento IT Support

En Falabella somos más de 90.000 personas que cada día dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro propósito: “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”.

Este propósito cobra vida a través de nuestro ecosistema físico y digital, en todos nuestros negocios de la región.

Valoramos las distintas miradas porque creemos que la diversidad es clave para la innovación. Nos esforzamos por ir más allá de los límites, desafiarnos constantemente, disfrutar lo que hacemos y generar un impacto significativo a través de nuestro trabajo. Y sabemos que solo hay una forma de lograrlo: como UN SOLO EQUIPO.

¿Cuál será tu misión?

• Gestionar operación de telefonía móvil y activos TI, asegurando inventario, portabilidades y cumplimiento de tickets.
• El cargo se enfoca en la operación diaria de telefonía móvil y gestión de activos TI, cubriendo desde la atención y seguimiento de tickets hasta el soporte en procesos de inventario, portabilidad numérica y ciclo de vida de equipos.

¿Cuáles serán tus desafíos?

• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con telefonía móvil y activos TI, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
• Administrar el proceso de portabilidad numérica: recepción de solicitudes, validación de datos, coordinación con el operador y seguimientos.
• Apoyar la gestión de inventario de equipos y líneas móviles (altas, bajas, reasignaciones), manteniendo la información actualizada en los sistemas de control.
• Realizar seguimientos al ciclo de vida de activos TI (asignaciones, mantenciones, devoluciones y disposición final), conforme a las políticas vigentes.
• Colaborar en procesos de colaboradores en lo referente a entregas, activaciones o retiros.
• Apoyar auditorías periódicas, identificando y reportando diferencias o incidencias.
• Elaborar y mantener reportes de gestión (cumplimiento de tickets, estado de portabilidades, niveles de inventario) para distintas audiencias.
• Coordinar con el operador móvil y proveedores externos la resolución de incidencias, cambios o gestión de cupos por unidad de negocio.
• Documentar procedimientos y actualizar bases de conocimientos asociadas a los procesos de telefonía móvil y gestión de activos.
• Escalar oportunamente los casos que excedan de su alcance de resolución, asegurando la trazabilidad del ticket hasta su cierre.
• Técnico de carreras afines a control financiero, administración de empresas o gestión TI
• Deseable: Conocimiento en herramientas de gestión de tickets e inventarios
• Requerido: Manejo intermedio-avanzado de Excel para control, seguimientos y elaboración de reportes
• Requerido: Conocimientos básicos de telefonía móvil: portabilidad, planes y operadores
• Disponibilidad para trabajo híbrido en oficinas corporativas
• Disponibilidad para trabajar por turnos on call.

Formar parte de una de las compañías más grandes y relevantes de LATAM.

Trabajo colaborativo junto a con equipos expertos y multidisciplinarios.

Oportunidades reales de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.

Una cultura cercana, diversa y alineada a un propósito que impacta la vida de millones de personas.

Beneficios económicos y apoyo financiero para distintas etapas de la vida.

Descuentos exclusivos en todo el ecosistema Falabella (tiendas, marcas y servicios).

Flexibilidad laboral y licencias especiales para un mejor balance vida–trabajo.

Cobertura integral en salud física y mental, para ti y tu familia.