Ingeniero Operaciones Call Center(R)

RIPLEY; Valparaíso; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitaciones y crecimiento

Descuentos en tiendas Ripley

Seguro complementario

Tasa preferencial en productos

Job summary

Banco Ripley busca un/a Ingeniero/a de Operaciones Call Center (Reemplazo) para gestionar la cartera, validar el discador y modelar datos, generando reportería que permita optimizar la gestión de cobranza.

Se valorará experiencia en SQL Server, SSIS, Visual Studio y herramientas de bases de datos; se privilegia conocimiento en Power BI y AWS. Trabajo en entorno de operaciones y proyectos tecnológicos.

Qualifications

• Formación universitaria en Ingeniería Informática, Ingeniería Comercial o afín.
• Entre 1 y 3 años de experiencia profesional.
• Experiencia avanzada en SQL Server (PL-SQL, SP, JOB, Triggers).
• Excel avanzado y manejo de grandes volúmenes de datos.
• Conocimiento de Visual Studio, SSIS y herramientas de bases de datos.
• Deseable experiencia en Power BI y AWS.
• Conocimiento en Riesgo y Cobranzas.

Responsibilities

• Preparar, validar y cargar campañas en el discador.
• Configurar y parametrizar el discador, reglas de llamado y estrategias operativas.
• Supervisar diariamente la ejecución de las cobranzas y ajustar prioridades.
• Participar en proyectos tecnológicos para mejorar la eficiencia operativa.
• Diseñar y optimizar bases de datos para explotar la información.
• Construir reportería y tableros para identificar desviaciones y alertas.
• Detectar mejoras de procesos y hacer seguimiento a las acciones.
• Documentar procesos y elaborar presentaciones para la gerencia.

Skills

Análisis de datos

Proactividad

Comunicación eficaz

Toma de decisiones

Education

Ingeniería Informática

Ingeniería Comercial

Tools

Visual Studio

SSIS

MySQL

Oracle

Power BI

DBeaver

Job description

¡En Banco Ripley estamos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Operaciones Call Center (Reemplazo)!

Si te apasiona la gestión de datos, la optimización de procesos, el análisis de información y te motiva generar impacto en la operación de cobranza a través de la tecnología y la mejora continua, ¡te estamos buscando!

Misión del cargo

Velar por la correcta gestión y rendimiento de la cartera asignada, mediante la administración del discador, el modelamiento de datos y la generación de reportería que permita optimizar la gestión y apoyar la toma de decisiones para el cumplimiento de los objetivos de Riesgo y Cobranzas.

¿Cuál será tu principal desafío?

• Preparar, validar y cargar campañas en el discador, asegurando la correcta calidad e integridad de la información utilizada en la gestión.
• Configurar y parametrizar el discador, administrando reglas de llamado, modelos de discado, automatizaciones, exclusiones y estrategias operativas.
• Supervisar diariamente la ejecución de las estrategias de cobranza, realizando ajustes según las prioridades definidas por la gerencia y los requerimientos del negocio.
• Participar en iniciativas y proyectos tecnológicos orientados a mejorar la eficiencia operativa del área de cobranzas.
• Diseñar, evaluar y optimizar bases de datos que permitan una mejor explotación y gestión de la información.
• Construir reportería, tableros de gestión y análisis específicos para identificar desviaciones, generar alertas y apoyar la toma de decisiones.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y realizar seguimiento a las acciones implementadas para potenciar los resultados del negocio.
• Documentar procesos y elaborar presentaciones ejecutivas para la gerencia y distintos stakeholders internos.

¿Qué valoramos en tu postulación?

• Formación en Ingeniería Informática, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Entre 1 y 3 años de experiencia profesional.
• Manejo avanzado de SQL Server (PL-SQL, SP, JOB, Triggers, entre otros).
• Excel avanzado y experiencia en análisis y explotación de grandes volúmenes de datos.
• PowerPoint avanzado para elaboración de material ejecutivo.
• Conocimiento de Visual Studio, Integration Services (Data Pipeline) y herramientas de bases de datos como MySQL, Oracle, Access, TOAD o DBeaver.
• Deseable experiencia con Power BI.
• Deseable conocimiento de Amazon Web Services (AWS).
• Deseable conocimiento en Riesgo y Cobranzas.

Competencias clave

• Fuerte capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
• Proactividad y orientación a la implementación de soluciones.
• Capacidad para identificar desviaciones y oportunidades de mejora en procesos y resultados.
• Habilidad para comunicar hallazgos y presentar información de manera efectiva a distintos niveles de la organización.
• Trabajo colaborativo con equipos de Cobranzas, Riesgo, Control de Gestión y TI.

¿Por qué trabajar en Banco Ripley?

• Capacitaciones y oportunidades de crecimiento profesional.
• Tasa preferencial en productos Banco Ripley.
• Seguro complementario.
• Descuentos en Tiendas Ripley.

En Ripley y Banco Ripley valoramos la diversidad e inclusión. En el marco de la Ley 21.015, te invitamos a postular y, si necesitas algún ajuste razonable durante el proceso, no dudes en indicarlo.