PM Experiencia de Clientes

Banco Ripley Chile; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 15.624.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitaciones y crecimiento

Descuentos Banco Ripley

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

Banco Ripley Chile busca un Product Manager de Experiencia de Clientes para liderar iniciativas que ponen al cliente en el centro y llevar cambios a producción. El rol es ejecutorio, con foco en mejorar procesos y journeys.

Se requiere título en Ingeniería Comercial, Civil o Administración de Empresas, al menos 2 años en CX, capacidad analítica y manejo de Excel; Power BI o SQL son un plus. Ofrecemos crecimiento y beneficios de la empresa.

Formación

• Título en ingeniería o administración para toma de decisiones.
• Al menos 2 años de experiencia en CX o mejora continua.
• Habilidad para analizar datos y presentar resultados.
• Capacidad de coordinar e influir en varias áreas.

Responsabilidades

• Impulsar mejoras en la experiencia del cliente end to end.
• Traducir insights en iniciativas y cambios operativos.
• Monitorizar NPS, tiempos de resolución y calidad de servicio.
• Liderar implementación y seguimiento de planes de acción.

Conocimientos

CX

Análisis de datos

Comunicación

Influencia/colaboración

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil

Administración de Empresas

Herramientas

Excel

Power BI

SQL

Descripción del empleo

¡En Banco Ripley buscamos a nuestro/a próximo/a Product Manager de Experiencia de Clientes!

¿Te apasiona el cliente? ¿Te gusta identificar oportunidades, mejorar procesos y hacer que las cosas pasen?

En Banco Ripley buscamos a alguien que ponga al cliente en el centro de cada decisión y que transforme esa mirada en cambios reales. Este es un rol de ejecución e implementación: tu trabajo termina cuando el cambio está en producción, el cliente lo siente y los indicadores se mueven.

Misión del cargo

Impulsar mejoras en la experiencia de nuestros clientes a través de la implementación de iniciativas en procesos, canales y journeys, buscando simplificar su experiencia, aumentar la resolutividad y mejorar los niveles de servicio, end to end.

¿Cuál será tu principal desafío?

Aumentar el NPS en los canales y etapas del journey que se prioricen.

Mejorar la resolutividad de la atención, tanto en venta como en atención.

Mejorar los niveles de servicio y reducir requerimientos y reclamos.

Optimizar procesos operativos y experiencias de punta a punta, buscando flujos más simples, transparentes y frictionless.

Levantar información, procesos internos y journeys para identificar dónde se generan las principales fricciones.

Analizar reportes y resultados de experiencia y calidad de servicio para priorizar qué mejorar.

Rediseñar experiencias en los distintos puntos de contacto y mejorar el modelo de atención según canal y segmento.

Coordinar y movilizar a distintas áreas para asegurar que los planes de acción se implementen en los plazos comprometidos.

Diseñar y mejorar el modelo de atención postventa del Banco, incluyendo flujos y sistemas.

Ejecutar planes de reducción de reclamos y requerimientos, gestionando incidencias masivas hasta su cierre.

Monitorear indicadores como NPS, reclamos, resolutividad, tiempos de resolución y tasas de error, ajustando los planes cuando sea necesario.

Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o Administración de Empresas.

Al menos 2 años de experiencia en CX, calidad de servicio o mejora continua.

Una persona con liderazgo, empuje y orientación a la acción, que disfrute los desafíos y el cambio.

Capacidad analítica y manejo de datos. Excel avanzado; Power BI o SQL son un plus.

Habilidad para coordinar e influir en distintas áreas, con perseverancia para llevar las iniciativas hasta el final.

Buenas habilidades comunicacionales y capacidad para presentar ante altos cargos.

Conocimiento de journey mapping, service design o metodologías ágiles.

Manejo de herramientas de IA aplicadas al análisis o automatización de procesos.

¿Por qué trabajar en Banco Ripley?

• Capacitaciones y oportunidades de crecimiento profesional.
• Tasa preferencial en productos Banco Ripley.
• Descuentos en Tiendas Ripley.

Si te apasiona el cliente, te gusta transformar ideas en acciones y quieres generar un impacto real en la experiencia de las personas, este desafío es para ti.