Ingeniero(a) de Estudios

SMU; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SMU S.A. está buscando un/a Ingeniero(a) de Estudios para la Región Metropolitana. El rol se centra en diseñar y ejecutar estudios cualitativos y cuantitativos sobre la experiencia de compra de los clientes, contribuyendo a la toma de decisiones informadas.

Los postulantes deben tener un título en Ingeniería Comercial, Psicología o Sociología, y al menos 2 años de experiencia en estudios e investigación, con habilidades en análisis de datos.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en estudios e investigación.
• 2 años de experiencia en áreas de investigación de mercado.
• Conocimientos en análisis de datos y métricas de experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Realizar el monitoreo del indicador NPS y coordinar mejoras.
• Diseñar y ejecutar estudios de satisfacción del cliente.
• Analizar información y generar insights significativos.
• Implementar metodologías de estudio para entender al cliente.

Conocimientos

Manejo de herramientas estadísticas

Análisis de datos

Conocimiento de las plataformas de Office

Educación

Título de Ingeniería Comercial, Psicología, Sociología

Descripción del empleo

SMU S.A. está buscando un/a Ingeniero(a) de Estudios para la Región Metropolitana.

Su desafío será diseñar y ejecutar estudios cualitativos y cuantitativos sobre la experiencia de compra de los clientes, contribuyendo a la toma de decisiones informadas y apoyando la generación de planes de acción para mejorar la calidad del servicio entregado.

Responsabilidades

• Realizar el monitoreo del indicador NPS para los diversos formatos de la organización, identificar alertas o desviaciones, para coordinar con las áreas correspondientes para implementar mejoras.
• Diseñar y ejecutar estudios a clientes, tanto internos como a nivel de mercado, para generar diagnósticos precisos en diferentes áreas de la organización.
• Analizar exhaustivamente la información recabada e integrar datos provenientes de diversas fuentes, internas y externas, para extraer insights significativos.
• Implementar diversas metodologías de estudio, para obtener una comprensión integral, en el análisis de conocimiento del cliente.

Requisitos

• Título de Ingeniería Comercial, Psicología, Sociología u otra carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en estudios e investigación.
• Manejo de herramientas estadísticas, análisis de datos y plataformas de Office.
• 2 años de experiencia en áreas de investigación de mercado y/o conocimiento y experiencia de clientes.

En SMU apoyamos y promovemos la Ley N°21.015 de Inclusión Laboral. Además nos encontramos certificados en la Norma Chilena NCh: 3262, de Gestión de igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Por esta razón todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a personas con discapacidad, y sin ningún tipo de distinción ni discriminación por género. En SMU, nos esforzamos por gestionar un ambiente inclusivo y equitativo para todas las personas.