Líder de Práctica PM, SMO y Capacity Planning

Supermercado Al Día; Santiago; Presencial; CLP 9.000.000 - 14.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SMU busca líder de la Práctica de Gestión de Proyectos TI para supervisar equipos y garantizar la entrega conforme a marcos ágiles y tradicionales. Se enfocará en gobernanza del catálogo de servicios, SLA y KPIs, y en la planificación estratégica de capacidad para el portafolio de proyectos.

Trabajará con stakeholders y proveedores para impulsar mejoras continuas. Se requiere experiencia sólida en PMO/ITSM, certificaciones relevantes y capacidad de tomar decisiones ejecutivas.

Formación

• Experiencia en gestión de proyectos de TI y PMO/ITSM.
• Conocimiento de marcos de gobernanza y entrega de proyectos (ágiles y tradicionales).
• Certificación PMP o Scrum/SAFe es deseable.

Responsabilidades

• Liderar y guiar la Práctica de Gestión de Proyectos (PM).
• Asegurar adherencia a PMO/ITSM y marcos definidos.
• Definir y mantener catálogo de servicios TI y SLA/KPIs.
• Planificar capacidad y demanda de portafolio de proyectos.
• Elaborar reportes ejecutivos y dashboards de capacidad y progreso.

Conocimientos

Gestión de Proyectos

PMO/ITSM

Metodologías Ágiles

Power BI

ServiceNow

Monday

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Herramientas

Power BI

ServiceNow

Monday

Descripción del empleo

¿Quieres formar parte de la red de Supermercados más grande de Chile? En SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Te invitamos a conocernos y unirte a nosotros. Ofrecemos un grato ambiente laboral, donde podrás desarrollarte y crecer de forma permanente, y además un espacio de cercanía y colaboración que distingue a nuestra Compañía.

Entre sus funciones estarán:

• Liderazgo y Conducción de la Práctica de Gestión de Proyectos (PM): Supervisar y acompañar al equipo de Jefes de Proyecto TI en la ejecución de iniciativas.
• Asegurar la adherencia a marcos metodológicos y estándares definidos por la PMO de TI (ágiles, tradicionales e híbridos).
• Governanza y Evolución del Catálogo de Servicios (SMO): Definir, mantener y actualizar de forma continua la estructura, categorías y ciclo de vida de los servicios TI en el catálogo. Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y KPIs definidos para la oferta tecnológica interna y externa.
• Planificación Estratégica de Capacidad (Capacity Planning): Analizar y proyectar de forma continua la demanda y disponibilidad de recursos humanos y técnicos según el portafolio de proyectos y cargas operativas. Diseñar y actualizar la base de datos de asignaciones, perfiles, jornadas y disponibilidad de los colaboradores de la gerencia de TI.
• Soporte a la Toma de Decisiones e Información Ejecutiva: Elaborar reportes ejecutivos consolidados, dashboards de capacidad vs. demanda, estados de avance del portafolio y desempeño del catálogo de servicios.
• Relación con Stakeholders y Coordinación Transversal: Actuar como facilitador(a) y puente entre la Gerencia Corporativa de TI, Gerentes de Negocio, Jefaturas de TI, proveedores y equipos de proyectos.
• Mejora Continua de Procesos, Metodologías y Herramientas: Impulsar la adopción de herramientas estandarizadas de gestión y control (Monday, ServiceNow, Power BI, etc.). Proponer mejoras en los flujos de planificación de capacidad, estándares de PMO y optimización de la entrega de servicios de TI.

Requisitos:

• Título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil en Informática/Computación, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines con sólida base tecnológica.
• Deseable Certificación en Gestión de Proyectos: PMP (Project Management Professional) o Scrum Master / marcos ágiles (SAFe, Kanban).
• Mínimo 6 años de experiencia en gestión de proyectos de TI, PMO, u oficinas de servicios de TI (SMO/ITSM).
• Al menos 2 a 3 años conduciendo prácticas transversales o PMOs dentro de organizaciones de mediana o gran complejidad.
• Sólido conocimiento en marcos de gobernanza y entrega de proyectos: Metodologías Ágiles (Scrum, Kanban, SAFe) y tradicionales (PMBOK/Waterfall).
• Conocimientos de frameworks de Gestión de Servicios TI (ITIL) y gestión del ciclo de vida del servicio.
• Experiencia práctica en metodologías de planificación de capacidad (Capacity Planning), gestión de la demanda y análisis de cargas de trabajo.

En SMU trabajamos por gestionar un ambiente inclusivo y equitativo para todas las personas. Apoyamos y promovemos la Ley N°21.015 de Inclusión Laboral y estamos certificados en la Norma Chilena NCh: 3262, de Gestión de igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal, por lo que todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a la participación universal de personas, indistintamente de su género o condición de discapacidad.