Guest Experience Supervisor: Reception & Hospitality Lead

Explora; San Pedro de Atacama; On-site; CLP 7,812,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

Explora Lodge San Pedro de Atacama busca un Guest Experience Supervisor para liderar al equipo de hospitalidad y garantizar una experiencia excepcional coherente con los estándares Explora. Estará involucrado en recepción, coordinación entre áreas y atención cálida que refleje nuestra cultura.

Requisitos: enseñanza técnica o profesional, mínimo 2 años en servicios hoteleros front, 1 año liderando equipos de más de 15, dominio de inglés y Opera.

Qualifications

• Enseñanza técnica superior o profesional (excluyente).
• Al menos 2 años de experiencia en servicios hoteleros front (excluyente).
• Al menos 1 año de experiencia liderando equipos de más de 15 personas (excluyente).
• Experiencia en el rubro de hotelería y turismo, específicamente en recepción.
• Dominio de ingles avanzado.
• Dominio de Opera medio-avanzado (excluyente).

Responsibilities

• Liderar, entrenar y motivar al equipo de comedor, recepción, tienda, bar y spa, asegurando una atención cálida, eficiente y alineada con los estándares de servicio Explora.
• Auditar la calidad de los principales servicios de recepción de acuerdo con los estándares establecidos.
• Verificar que los estándares de presentación, limpieza, montaje de estaciones, mantelería y vajilla se mantengan impecables.
• Comunicar y coordinar acciones referentes a la experiencia del viajero para asegurar la impecabilidad de servicio y organización interna con las áreas de cocina, exploraciones, transportes y administración.
• Velar por una experiencia fluida en recepción, supervisando procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, registro de servicios, cobros, y control de reportes administrativos.
• Conducir los briefs diarios con los equipos de comedor y recepción, antes de cada servicio para comunicar objetivos del día, eventos especiales, viajeros con requerimientos particulares, y definir roles de equipo para ese turno.
• Coordinar la logística de ingresos y salidas de viajeros, articulando con transportes, housekeeping, cocina y otras áreas involucradas en la experiencia Explora.
• Organizar las tareas diarias del equipo, asegurando una distribución equilibrada del trabajo, eficiencia operativa y cumplimiento de los estándares de excelencia.
• Atender requerimientos y resolver contingencias de los viajeros, gestionando respuestas ágiles y coordinadas con las demás áreas del hotel.
• Liderar los procesos de gestión de personas, incluyendo inducciones, capacitación continua, gestión de desempeño, retroalimentación continua, control de horas, elaboración de turnos, horarios de trabajo y aprobación de vacaciones.
• Asegurar comunicación clara, ambiente de trabajo positivo y orientación al servicio.
• Asegurar el correcto uso de maquinaria e implementos de trabajo por parte del equipo.
• Apoyar al jefe de hospitality en la implementación de iniciativas de mejora del servicio y en la construcción de una cultura de excelencia operativa, reemplazándolo en su ausencia, manteniendo continuidad operativa y liderazgo del equipo.

Skills

Inglés avanzado

Liderazgo de equipos

Education

Enseñanza técnica superior o profesional (excluyente)

Tools

Opera PMS

Job description

Explora Lodge San Pedro de Atacama busca un Guest Experience Supervisor para liderar al equipo de hospitalidad y garantizar una experiencia excepcional coherente con los estándares Explora. Estará involucrado en recepción, coordinación entre áreas y atención cálida que refleje nuestra cultura.

Requisitos: enseñanza técnica o profesional, mínimo 2 años en servicios hoteleros front, 1 año liderando equipos de más de 15, dominio de inglés y Opera.