Guest Experience Lead: Front Desk & Hospitality

Explora; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 17,856,000; Full time

Job summary

Explora Lodge San Pedro de Atacama, Chile, busca un líder de hospitalidad para dirigir equipos de comedor, recepción, tienda, bar y spa, garantizando una experiencia excepcional y acorde a los estándares de Explora.

Serás responsable de entrenar al personal, coordinar áreas, supervisar check-in/out, y asegurar la calidad de servicio, gestionando incidencias con agilidad y manteniendo la cultura de excelencia.

Qualifications

• Dominio del inglés avanzado.
• Experiencia mínima en servicios hoteleros front.
• Experiencia liderando equipos de más de 15 personas.
• Experiencia en recepción dentro de hotelería y turismo.
• Conocimiento de Opera (PMS) en nivel medio-alto.

Responsibilities

• Liderar, entrenar y motivar al equipo de comedor, recepción, tienda, bar y spa, asegurando atención cálida y alineada con los estándares.
• Auditar la calidad de los principales servicios de recepción y mantener estándares de presentación y limpieza.
• Coordinar acciones para la experiencia del viajero y la coordinación entre áreas de cocina, exploraciones, transportes y administración.
• Velar por check-in/check-out, asignación de habitaciones, registro de servicios y cobros.
• Dirigir briefs diarios y planificar roles y tareas por turno; gestionar incidencias con rapidez.

Skills

Inglés avanzado

Liderazgo de equipos

Education

Enseñanza técnica superior o profesional

Tools

Opera medio-avanzado

Job description

Explora Lodge San Pedro de Atacama, Chile, busca un líder de hospitalidad para dirigir equipos de comedor, recepción, tienda, bar y spa, garantizando una experiencia excepcional y acorde a los estándares de Explora.

Serás responsable de entrenar al personal, coordinar áreas, supervisar check-in/out, y asegurar la calidad de servicio, gestionando incidencias con agilidad y manteniendo la cultura de excelencia.