Guest Experience Supervisor (recepción) - San Pedro de Atacama

Explora; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 17,856,000; Full time

Job summary

Explora Lodge San Pedro de Atacama, Chile, busca un líder de hospitalidad para dirigir equipos de comedor, recepción, tienda, bar y spa, garantizando una experiencia excepcional y acorde a los estándares de Explora.

Serás responsable de entrenar al personal, coordinar áreas, supervisar check-in/out, y asegurar la calidad de servicio, gestionando incidencias con agilidad y manteniendo la cultura de excelencia.

Qualifications

• Dominio del inglés avanzado.
• Experiencia mínima en servicios hoteleros front.
• Experiencia liderando equipos de más de 15 personas.
• Experiencia en recepción dentro de hotelería y turismo.
• Conocimiento de Opera (PMS) en nivel medio-alto.

Responsibilities

• Liderar, entrenar y motivar al equipo de comedor, recepción, tienda, bar y spa, asegurando atención cálida y alineada con los estándares.
• Auditar la calidad de los principales servicios de recepción y mantener estándares de presentación y limpieza.
• Coordinar acciones para la experiencia del viajero y la coordinación entre áreas de cocina, exploraciones, transportes y administración.
• Velar por check-in/check-out, asignación de habitaciones, registro de servicios y cobros.
• Dirigir briefs diarios y planificar roles y tareas por turno; gestionar incidencias con rapidez.

Skills

Inglés avanzado

Liderazgo de equipos

Education

Enseñanza técnica superior o profesional

Tools

Opera medio-avanzado

Job description

Company Description: Explora

Job Description: DESCRIPCIóN DEL PUESTO

¡Te invitamos a ser parte de la mejor compañía de exploraciones del mundo!

Somos una compañía de exploraciones que opera lodges y reservas de conservación en lugares remotos de Sudamérica, con presencia en 9 destinos distribuidos en 4 países: Chile, Argentina, Perú y Bolivia.

Nuéstro propósito es invitar a nuestros viajeros a explorar cada destino para conectar de manera profunda con la naturaleza, y así despertar un genuino interés en la protección de estos territorios únicos. Nuésro compromiso se centra en 5 pilares que guian a nuestros equipos en todos los destinos: Cuidado por el viaje; atención a los viajeros; búsqueda de la excelencia; conservación para el futuro y pasón por la exploración.

¡Explora un mundo de posibilidades y sé parte de nuestro equipo!

Location

Explora Lodge San Pedro de Atacama, Chile.

Objetivo Del Cargo

Liderar al equipo de hospitalidad, asegurando una experiencia excepciona y coherente con los estándares de Explora en cada punto de contacto del viajero, en específico, de recepción, promoviendo la coordinación fluida entre áreas y una atención calida que refleje nuestro propósito y cultura.

Principales Funciones

Liderar, entrenar y motivar al equipo de comedor, recepción, tienda, bar y spa, asegurando una atención calida, eficiente y alineada con los estándares de servicio Explora. Auditar la calidad de los principalís servicios de recepción de acuerdo con los estándares establecidos. Verificar que los estándares de presentación, limpieza, montaje de estaciones, mantelería, cristalería y vajilla se mantengan impecables. Comunicar y coordinar acciones referentes a la experiencia del viajero para asegurar la impecabilidá de servicio y organización interna con las áreas de cocina, exploraciones, transportes y administración. Velar por una experiencia fluida en recepción, supervisando procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, registro de servicios, cobros, y control de reportes administrativos. Conducir los briefs diarios con los equipos de comedor y recepción, antes de cada servicio para comunicar objetivos del día, eventos especiales, viajeros con requerimientos particulares, y definir roles de equipo para ese turno. Coordinar la logistica de ingresos y salidas de viajeros, articulando con transportes, housekeeping, cocina y otras áreas involucradas en la experiencia Explora. Organizar las tareas diarias del equipo, asegurando una distribución equilibrada del trabajo, eficiencia operativa y cumplimiento de los estándares de excelencia. Atender requerimientos y resolver contingencias de los viajeros, gestionando respuestas ágiles y coordinadas con las demás áreas del hotel. Liderar los procesos de gestión de personas, incluyendo inducciones, capacitación continua, gestión de desempeño, retroalimentación continua, control de horas, elaboración de turnos, horarios de trabajo y aprobación de vacaciones. Asegurar comunicación clara, ambiente de trabajo positivo y orientación al servicio. Asegurar el correcto uso de maquinaria e implementos de trabajo por parte del equipo. Apoyar al jefe de hospitality en la implementación de iniciativas de mejora del servicio y en la construcción de una cultura de excelencia operativa, reemplazándolo en su ausencia, manteniendo continuidad operativa y liderazgo del equipo.

Requisitos de postulación

• Enseñanza técnica superior o profesional (excluyente).


• Al menos 2 años de experiencia en servicios hoteleros front (excluyente).


• Al menos 1 año de experiencia liderando equipos de más de 15 personas (excluyente).


• Experiencia en el rubro de hotelería y turismo, específicamente en recepción.


• Dominio de ingles avanzado.


• Dominio de Opera medio-avanzado (excluyente).

¡Explora lo construimos todos/as!

Valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestras personas y equipos, donde cada uno/a aporta lo más de íd si en el desarrollo de sus labores. Resguardamos la información de nuestros/as postulantes, enfocándonos en un proceso de selección claro y transparente, de esta manera, entregamos oportunidades a personas diversas con el objetivo de alcanzar una cultura inclusiva en cada uno de nuestros destinos.

¡Te estamos esperando!