Guest Experience Lead — Reception, San Pedro

Explora Chile; San Pedro de Atacama; Presencial; CLP 13.392.000 - 21.204.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Explora Chile busca un Supervisor de Guest Experience para su lodge en San Pedro de Atacama. Liderarás el equipo de hospitalidad, garantizando una experiencia del viajero en recepción y servicios relacionados, con coordinación entre cocina, exploraciones y transporte.

Se requiere experiencia en hotelería front, liderazgo de equipos (>15 personas), inglés avanzado y dominio de Opera. Ofrecemos entorno activo y cultura de excelencia operativa en destinos remotos.

Formación

• Requisitos: enseñanza técnica superior o profesional (excluyente).
• Al menos 2 años de experiencia en servicios hoteleros front (excluyente).
• Al menos 1 año liderando equipos de más de 15 personas (excluyente).
• Experiencia en hotelería y turismo, específicamente en recepción (excluyente).
• Dominio de inglés avanzado (excluyente).
• Dominio de Opera medio-avanzado (excluyente).

Responsabilidades

• Liderar, entrenar y motivar al equipo de comedor, recepción, tienda, bar y spa, asegurando atención cálida y eficiente.
• Auditar la calidad de los servicios de recepción según estándares.
• Verificar presentación, limpieza y utilería de estaciones, vajilla y mantelería.
• Coordinar acciones para la experiencia del viajero entre áreas (cocina, exploraciones, transportes y administración).
• Velar por check-in/check-out, asignación de habitaciones y control de reportes administrativos.
• Conducir briefs diarios para definir objetivos y roles de equipo.
• Coordinar ingresos y salidas de viajeros con transportes y housekeeping.
• Organizar tareas y horarios para eficiencia operativa y excelencia.
• Atender contingencias y respuestas rápidas con áreas involucradas.
• Gestión de personas: inducciones, desempeño, horarios y vacaciones.
• Mantener comunicación clara y ambiente orientado al servicio.
• Asegurar uso correcto de maquinaria e implementos de trabajo.
• Apoyar al jefe de hospitality en iniciativas de mejora del servicio.

Conocimientos

Experiencia en servicios hoteleros

Liderazgo de equipos

Inglés avanzado

Educación

Técnica superior o profesional

Herramientas

Opera PMS

Descripción del empleo

Explora Chile busca un Supervisor de Guest Experience para su lodge en San Pedro de Atacama. Liderarás el equipo de hospitalidad, garantizando una experiencia del viajero en recepción y servicios relacionados, con coordinación entre cocina, exploraciones y transporte.

Se requiere experiencia en hotelería front, liderazgo de equipos (>15 personas), inglés avanzado y dominio de Opera. Ofrecemos entorno activo y cultura de excelencia operativa en destinos remotos.