Especialista de Servicio Atención Cliente

FACTORY SOLUCIONES SPA; Santiago; On-site; CLP 7,812,000 - 12,276,000; Full time

Job summary

99minutos busca un/a Especialista de Servicio Atención Cliente para asegurar una atención ágil y resolutiva, orientada a la satisfacción de clientes y Sellers. La persona gestionará requerimientos, mantendrá comunicación clara y asegurará el cierre oportuno de cada caso.

Entre sus funciones destacan gestionar reclamos y casos de clientes, analizar siniestros de carga, atención inbound y outbound, y el cierre de tickets en Zoho y C-Desk.

Qualifications

• Enseñanza media completa, requisito excluyente.
• Al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia en servicio al cliente o centros de atención.
• Conocimientos en E-Commerce o Marketplace.
• Manejo de Zoho, Jira, Zendesk u otras herramientas similares.
• Manejo de Excel básico-intermedio y paquete Office.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a reclamos y casos de clientes en múltiples canales.
• Analizar y gestionar siniestros relacionados con la carga.
• Atención inbound y outbound y contacto por mensajería.
• Controlar y hacer seguimiento de cuentas conforme SLA.
• Cerrar casos y tickets en Zoho y C-Desk.
• Generar reportes diarios sobre casos y estados de gestión.
• Participar en reuniones y proponer mejoras para la experiencia del cliente.

Skills

Resolución de problemas

Organización

Gestión de múltiples casos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Education

Enseñanza media completa

Tools

Zoho

Jira

Zendesk

Excel

Job description

En 99minutos estamos buscando un/a Especialista de Servicio Atención Cliente que se sume a nuestro equipo para asegurar una atención ágil, resolutiva y orientada a la satisfacción de nuestros clientes y Sellers.

¿De qué se trata este desafío?

Tu principal misión será gestionar y dar seguimiento a los distintos requerimientos de nuestros clientes, buscando soluciones rápidas y efectivas, manteniendo una comunicación clara y asegurando el cierre oportuno de cada caso.

¿Qué harás?

• Gestionar y dar seguimiento a reclamos y casos de clientes a través de distintos canales.
• Analizar y gestionar siniestros relacionados con la carga.
• Realizar atención inbound y outbound, además de contacto por mensajería.
• Controlar y hacer seguimiento de cuentas, cumpliendo los SLA y tiempos establecidos.
• Gestionar y cerrar casos y tickets en plataformas como Zoho y C-Desk.
• Coordinar información con especialistas de cuentas, Sellers y otras áreas para entregar respuestas integrales.
• Generar reportes diarios sobre casos y estados de gestión.
• Participar en reuniones y proponer mejoras para optimizar continuamente la experiencia de nuestros clientes.

¿Qué esperamos de ti?

Buscamos a una persona resolutiva, organizada, flexible y orientada al cliente, que mantenga la calma frente a situaciones de presión y tenga foco en encontrar soluciones.

Además, necesitamos que cuentes con:

• Enseñanza media completa, requisito excluyente.
• Idealmente 3 años de experiencia en cargos relacionados.
• Experiencia en servicio al cliente o centros de atención.
• Conocimientos en E-Commerce o Marketplace.
• Manejo de herramientas como Zoho, Jira, Zendesk u otras similares.
• Manejo de Excel básico-intermedio y paquete Office.
• Capacidad de organización, seguimiento y gestión de múltiples casos.

Si te motiva resolver problemas, trabajar con clientes y ser parte de una operación dinámica donde cada día es diferente, este desafío puede ser para ti!

Lugar: Oficina Manquehue