Gestor de Operaciones, Calidad y Experiencia Cliente

Peoplego; Santiago; Hybrid; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Job summary

People GO invita a un/a profesional para integrarse como Gestor/a de Operaciones, Calidad y Experiencia Cliente. El rol requiere gestionar proveedores, SLA y mejoras de procesos, con foco en la satisfacción y datos para decisiones.

Se valoriza experiencia en CRM (Dynamics 365), Excel avanzado y análisis de indicadores. Modalidad híbrida y ubicación en Providencia, Chile, con contratación a través de People GO Consultora y posibilidad de internalización.

Qualifications

• Formación en carreras afines a operaciones, calidad y experiencia del cliente.
• Experiencia mínima de 4 años en operaciones, calidad de servicio o gestión de proveedores.
• Conocimientos en manejo de CRM y plataformas de datos para toma de decisiones.

Responsibilities

• Gestionar proveedores y seguimiento de SLA, calidad y cumplimiento de servicio.
• Monitorear gestiones de solicitudes, consultas y reclamos.
• Detectar desviaciones y proponer acciones de mejora.
• Revisar la calidad y claridad de respuestas a clientes.
• Coordinación interárea para resolver problemas y optimizar procesos.
• Analizar datos e indicadores para identificar mejoras.
• Participar en proyectos de automatización y experiencia de cliente.
• Gestionar herramientas y procesos de atención al cliente.

Skills

Gestión de operaciones

Calidad de servicio

Experiencia en proveedores

Análisis de datos

Excel avanzado

Power BI

CRM (Dynamics 365)

Mejora de procesos

Automatización

Orientación al cliente

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Derecho

Administración de Empresas o afín

Tools

Dynamics 365

Job description

People GO invita a un/a profesional para integrarse como Gestor/a de Operaciones, Calidad y Experiencia Cliente. El rol requiere gestionar proveedores, SLA y mejoras de procesos, con foco en la satisfacción y datos para decisiones.

Se valoriza experiencia en CRM (Dynamics 365), Excel avanzado y análisis de indicadores. Modalidad híbrida y ubicación en Providencia, Chile, con contratación a través de People GO Consultora y posibilidad de internalización.