Especialista N2 Customer Care

Banco de Crédito e Inversiones; Santiago; Presencial; CLP 16.740.000 - 29.016.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco de Crédito e Inversiones busca un especialista para liderar la transformación de su modelo atencional hacia el cliente. Se encargará de la resolución de casos complejos y la automatización de respuestas, asegurando un servicio de calidad y cumplimiento regulatorio.

La posición implica gestionar procesos operativos de pagos y generar informes de desempeño, con foco en FCR y mejora continua. Se valorará inglés técnico y capacidad de tomar decisiones bajo presión.

Formación

• Formación universitaria/técnica en carreras afines y experiencia en áreas atencionales.
• Experiencia en operaciones de pagos/medios de pago con marcas (emisión, adquirencia, pasarelas).
• Conocimientos contables de nivel intermedio y manejo de herramientas AWS.
• Inglés técnico (lectura/interpretación) deseable.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver casos escalados a Nivel 2 con enfoque analítico y cumplimiento de plazos.
• Desarrollar, testear y actualizar macros y flujos de automatización para mejorar respuestas.
• Control operativo de pagos: emisión, adquirencia y conciliación contable intermedia.
• Elaborar informes de performance y clasificar reclamos para alimentar data de negocio.
• Participar en pruebas de nuevos canales y modelos atencionales.

Conocimientos

Conocimientos contables

Inglés técnico

Resolución de casos

Toma de decisiones

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Administración de Empresas

Ingeniería Comercial

Contador

Analista de Sistemas

Herramientas

AWS

Descripción del empleo

Liderar la transformación y eficiencia del modelo atencional de MACHBANK de cara al cliente, actuando como nexo estratégico entre la resolución técnica de alta complejidad y la optimización de procesos operativos. Su misión es garantizar una excelente experiencia mediante la resolución experta de casos críticos, la implementación de automatizaciones inteligentes en respuestas y la gestión proactiva de indicadores de servicio para elevar el estándar de calidad operativa. En este rol tendrás la oportunidad de: Gestión y Resolución Experta: Gestionar y dar solución definitiva a casos escalados a Nivel 2 que requieren un nivel experto de análisis, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta internos y marcos regulatorios.Automatización y Flujos: Desarrollar, testear y actualizar macros de respuesta y flujos de automatización para el complementador, actuando como puente técnico para asegurar información precisa.Control Operativo de Medios de Pago: Ejecutar y controlar procesos operativos vinculados a marcas, emisión, adquirencia y conciliación contable intermedia.Reportabilidad y Gestión de Data: Elaborar informes sobre rendimiento de capacidades operativas y ejecutar la correcta categorización de reclamos, requerimientos o consultas para alimentar la data de negocio.Innovación y Testing: Participar activamente en el testeo de nuevos canales y modelos atencionales antes de su despliegue masivo.Para tener éxito en esta posición necesitas: Formación: Titulado universitario o técnico en Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Contador, Analista de Sistemas o carrera afín. Experiencia: Trayectoria laboral en áreas atencionales, operacionales, control de procesos y experiencia en operaciones de pagos/medios de pago con las marcas (emisión, adquirencia, pasarelas). Conocimientos Técnicos: Conocimientos contables de nivel intermedio y manejo de herramientas/entornos AWS.Es aún mejor si tienes: Nivel de inglés técnico (lectura y/o comprensión escrita). Alta capacidad de toma de decisiones bajo presión con mínima supervisión y enfoque en resolución al primer contacto (FCR). Habilidades blandas desarrolladas en comunicación efectiva, trabajo en equipo y adaptabilidad al cambio.

Requerimientos

Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.

años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista, atencion, care