Especialista en Soporte Informático

AKVA group; Puerto Montt; On-site; CLP 13,392,000 - 24,552,000; Full time

Job summary

AKVA group busca un Especialista en Soporte Informático para asegurar la continuidad operativa de sistemas en plantas acuícolas. Serás responsable de brindar soporte a equipos, aplicaciones y plataformas, gestionando incidencias y manteniendo altos estándares de servicio.

Se requieren 3 años de experiencia y formación en informática, con manejo de ERP y bases de datos (SQL Server). Se valora experiencia en industria acuícola y enfoque consultivo con clientes.

Qualifications

• Formación en informática o carrera afín y mínimo 3 años de experiencia en soporte TI.
• Experiencia en gestión de tickets, KPI y SLA, y manejo de ERP.
• Conocimiento de bases de datos, SQL Server y herramientas de reporting.

Responsibilities

• Gestionar y resolver tickets de soporte TI asegurando SLA y alta experiencia del cliente.
• Brindar soporte a sistemas MES y plataformas productivas, diagnosticando incidencias.
• Analizar datos y generar reportes estratégicos (SQL / Power BI).
• Participar en implementación de proyectos y mejora continua.

Skills

Soporte TI

Gestión de tickets

KPI y SLA

Atención al cliente

Education

Universitaria / I.P. / C.F.T.

Tools

ERP

SQL Server

Power BI

Job description

Especialista en Soporte Informático Industria Acuícola

Importante empresa de servicios tecnológicos busca Especialista en Soporte Informático para brindar asistencia especializada a plantas de proceso del rubro acuícola.

IMPACTO EN EL ROL

Serás el/la Especialista encargado/a de asegurar la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos de nuestros clientes del sector acuícola, brindando soporte especializado a equipos, aplicaciones y plataformas informáticas involucradas en procesos productivos y de valor agregado. Tu gestión será clave en la trazabilidad, estabilidad de los sistemas y resolución eficiente de incidencias, actuando como partner tecnológico estratégico para plantas de proceso y operaciones acuícolas, garantizando continuidad de negocio y altos estándares de servicio.

DESAFIOS PARA EL CARGO

• Gestionar y resolver tickets de soporte TI, asegurando cumplimiento de KPI y SLA con foco en la experiencia del cliente.
• Brindar soporte a sistemas MES y plataformas productivas, diagnosticando incidencias y proponiendo soluciones efectivas.
• Analizar datos y generar reportes estratégicos (SQL / Power BI), aportando visibilidad y control a los procesos de producción.
• Implementación de proyectos tecnológicos y mejora continua.

Perfil

Formación en Informática o carrera afín. Mínimo 3 años de experiencia en soporte TI, mesa de ayuda o consultoría tecnológica. Experiencia en gestión de tickets, KPI y cumplimiento de SLA. Manejo de ERP y bases de datos (ideal SQL Server). Experiencia en industria acuícola o plantas de proceso (muy valorado). Orientación al cliente, autonomía y capacidad analítica. Buscamos una persona autónoma, resolutiva, con habilidades comunicacionales y capacidad para interactuar directamente con clientes del sector acuícola, entregando soluciones técnicas con enfoque consultivo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia

Palabras clave

specialist, especialista, apoyo, support, soporte, computacional, informatico