Especialista en Servicio al Cliente y Operaciones B2B

Talents

Santiago

Presencial

CLP 12.000.000 - 24.000.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Descripción de la vacante

Talents busca gestionar de forma oportuna y eficiente los requerimientos, reclamos y solicitudes de clientes, coordinando servicios especiales (implementaciones, mantenciones y cambios de SDA), para respaldar la gestión comercial y operativa de las cuentas.

Se requiere título profesional en Administración/Ingeniería Comercial/Logística y al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente o gestión operativa.

Formación

Título profesional de 4 años en las áreas indicadas.
Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente o gestión operativa.
Conocimiento de Excel (nivel intermedio) y experiencia con CRM o sistemas de gestión (Service, SAP, Softland).

Responsabilidades

Gestionar requerimientos y reclamos de clientes coordinando servicios especiales.
Gestionar mantenciones y cambios de SDA para continuidad operativa.
Hacer seguimiento a casos derivados a otras áreas y cumplir plazos.
Elaborar reportes e indicadores de servicio junto a Ingenieros de Cuenta y jefatura.
Atender requerimientos por teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
Asegurar el cumplimiento de protocolos, normativa vigente y trazabilidad.

Conocimientos

Gestión de clientes

Coordinación

Comunicación

Educación

Título profesional en Administración/Ingeniería Comercial/Logística

Herramientas

CRM

SAP/Softland

Descripción del empleo

Se requiere título profesional en Administración/Ingeniería Comercial/Logística y al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente o gestión operativa.

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