Analista de Activaciones y Atención de Clientes

DRS Ingeniería y Gestión; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

DRS Ingeniería y Gestión busca un Analista de Activaciones y Atención de Clientes para gestionar activaciones de servicios y atender requerimientos comerciales en B2C, B2B y sector público, garantizando cumplimiento de estándares de servicio.

El candidato ideal posee al menos 1–2 años de experiencia en atención a clientes, activaciones u operaciones comerciales, y relevante formación en Ingeniería o áreas afines. Se valora experiencia en utilities, telecomunicaciones o retail.

Qualifications

• Título universitario o técnico en áreas afines y al menos 1–2 años de experiencia en atención de clientes o activaciones.
• Experiencia en atención B2B, B2C o sector público.
• Conocimiento en servicios, utilities, telecomunicaciones o sector público preferente.

Responsibilities

• Gestionar procesos de activación de clientes y servicios.
• Atender requerimientos de clientes B2C, B2B y B2G.
• Realizar seguimiento de solicitudes y casos comerciales.
• Coordinar actividades con áreas internas para cumplir requerimientos.
• Elaborar reportes de gestión, indicadores y seguimiento de resultados.
• Mantener actualizada la información de clientes en sistemas corporativos.

Skills

Atención al cliente

Activaciones

Gestión de casos

Coordinación operativa

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Administración

Administración Pública

Ingeniería Industrial

Técnico en Administración

Tools

Sistemas CRM

ERP

Job description

Company Description: DRS Ingeniería
Job Description: En DRS Ingeniería y Gestión estamos en búsqueda de un Analista de Activaciones y Atención de Clientes responsable de gestionar procesos de activación de servicios, atención de requerimientos comerciales y seguimiento de casos para clientes B2C, B2B, organismos públicos y grandes cuentas, asegurando una correcta coordinación operativa y cumplimiento de los estándares de servicio para empresa del rubro de energía.

Funciones Principales

• Gestionar procesos de activación de clientes y servicios.
• Atender requerimientos de clientes B2C, B2B, B2G y grandes cuentas.
• Realizar seguimiento de solicitudes, reclamos y casos comerciales.
• Coordinar actividades con áreas internas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos de clientes.
• Elaborar reportes de gestión, indicadores y seguimiento de resultados.
• Mantener actualizada la información de clientes en sistemas corporativos

Requisitos

• Título de Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Administración Pública, Ingeniería Industrial, Técnico Profesional en Administración, Negocios o carrera afín.
• Al menos 1 a 2 años de experiencia en atención de clientes, activaciones, operaciones comerciales o gestión administrativa.
• Experiencia en atención de clientes B2B, B2C o sector público.
• Deseable experiencia en empresas de servicios, utilities, telecomunicaciones, retail o sector público.