Supervisor telecomunicaciones Huechuraba

Xinerlink; Santiago; Presencial; CLP 9.921.000 - 13.425.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Xinerlink busca incorporar un profesional para coordinar la atención y seguimiento de clientes, gestionando recursos técnicos y asegurando que los SLA se cumplan. El rol requiere experiencia en atención en entornos de mesa de control y comunicación clara con clientes y equipos.

Se trabajará principalmente en Santiago, con jornada de turnos a demanda. Se valora proactividad, análisis de datos y capacidad de planificación para optimizar operaciones y responder rápidamente a incidencias.

Formación

• Formación: Técnico Profesional en telecomunicaciones, administración de redes, administración de empresas o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en atención y gestión de clientes (Call Center o Mesa de Control/Seguimiento).
• Conocimientos: Microsoft Office, CRM, herramientas de comunicación; deseable manejo de dashboards o cruce de datos.

Responsabilidades

• Ejecutar el plan de comunicación y feedback con clientes a través de múltiples canales (correo, llamadas, chat, WhatsApp).
• Realizar seguimiento y control proactivo del personal técnico en terreno para anticiparse a posibles incumplimientos de agenda.
• Informar a los clientes sobre ajustes en la programación de sus solicitudes, habilitaciones o tickets de reparación.
• Escalar desviaciones de actividades de terreno y dar seguimiento a SLA; coordinar recursos técnicos y registrar información en CRM/Field Service.
• Levantar hallazgos y proponer acciones de mejora continua para optimizar procesos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación asertiva

Análisis y planificación

Gestión de SLA

Educación

Técnico profesional en telecomunicaciones

Herramientas

Microsoft Office

CRM software

Dashboards

Descripción del empleo

En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura. Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a). Únete y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.

Principales Funciones:

• Ejecutar el plan de comunicación y feedback con clientes a través de múltiples canales (correo, llamadas, chat, WhatsApp).
• Realizar seguimiento y control proactivo del personal técnico en terreno para anticiparse a posibles incumplimientos de agenda.
• Informar a los clientes de manera oportuna sobre cualquier ajuste en la programación de sus solicitudes, habilitaciones o tickets de reparación.
• Escalar desviaciones de las actividades de terreno a las áreas correspondientes y dar seguimiento al cumplimiento de los indicadores de nivel de servicio (SLA).
• Gestionar la coordinación de recursos técnicos de terreno y registrar activamente la información en las plataformas designadas (CRM, Field Service, etc.).
• Levantar hallazgos y proponer acciones de mejora continua para optimizar los procesos.

Requisitos del Cargo:

• Formación: Titulado(a) de Técnico Profesional en Telecomunicaciones, Administración de Redes, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia: Mínima de 1 año en funciones de atención y gestión de clientes en modalidad Call Center o Mesa de Control/Seguimiento.
• Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas Microsoft Office (Suite), uso de softwares CRM, herramientas de comunicación y deseable manejo de Dashboards o cruce de datos.
• Habilidades: Alta orientación al cliente, excelente vocabulario y comunicación asertiva, tolerancia a la frustración, capacidad analítica y de planificación.

Condiciones Oferta:

• Lugar de Trabajo: Santiago.
• Jornada Laboral: Sistema de Turnos rotativos o a demanda.
• Renta Líquida Mensual: $1.045.923 líquidos.

Este proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Si necesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos.