Analista de Customer Experience (CX) / Calidad de Servicio - Remoto

TRANSPORTES LA MONTAÑA S.A.; Santiago; Remote; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo 100%

Buen clima laboral

Renta competitiva

Job summary

TRANSPORTES LA MONTAÑA S.A. busca un analista de Customer Experience (CX) con vocación de servicio y mejora continua. Trabajarás 100% remoto en Chile, analizando métricas de satisfacción y proponiendo planes de mejora para elevar la experiencia del cliente.

Responsable de auditar interacciones, gestionar reclamos complejos y diseñar protocolos para optimizar retención y fidelización. Se valora experiencia en Calidad, Customer Success o Soporte Nivel 2, y excelentes habilidades de redacción.

Qualifications

• Capacidad analítica para cruzar datos cualitativos (reclamos) y cuantitativos (métricas).
• Experiencia de 1 a 2 años en áreas de Calidad, Customer Success, Fidelización o Soporte Nivel 2 (Backoffice).
• Excelente redacción y ortografía.

Responsibilities

• Analizar métricas de satisfacción (NPS, CSAT) y proponer planes de mejora.
• Auditar interacciones y evaluar la calidad del servicio entregado por el equipo de soporte.
• Gestionar la resolución de reclamos complejos o casos VIP (Escalamientos nivel 2).
• Diseñar nuevos protocolos de atención para optimizar la retención y fidelización de clientes.

Skills

Analítica

Resolución de problemas

Liderazgo

Redacción y ortografía

Education

Administración, Relaciones Públicas, Sociología, Ingeniería Comercial o afín

Job description

Buscamos un/a Analista de Customer Experience (CX) apasionado/a por el servicio y la mejora continua. Si tienes vocación por el cliente, te gusta analizar datos para resolver problemas de raíz y quieres trabajar 100% remoto, ¡te queremos en nuestro equipo!

¿Qué harás en tu día a día?

• Analizar las métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT) y proponer planes de mejora.
• Auditar interacciones y evaluar la calidad del servicio entregado por el equipo de soporte.
• Gestionar la resolución de reclamos complejos o casos VIP (Escalamientos nivel 2).
• Diseñar nuevos protocolos de atención para optimizar la retención y fidelización de clientes.

¿Qué necesitas para postular?

• Título en Administración, Relaciones Públicas, Sociología, Ingeniería Comercial o afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en áreas de Calidad, Customer Success, Fidelización o Soporte Nivel 2 (Backoffice).
• Capacidad analítica para cruzar datos cualitativos (reclamos) y cuantitativos (métricas).
• Excelente redacción y ortografía.

¿Qué te ofrecemos?

• Teletrabajo 100%: Tu oficina está donde tú decidas (dentro de Chile).
• Renta líquida altamente competitiva en el sector.
• No es trabajo de call center tradicional (cero sistema de turnos rotativos).
• Excelente clima y cultura orientada a la innovación.