Ejecutivo de Gestión y Calidad de Servicio al Cliente

Xinergia Laboral; Santiago; Presencial; CLP 11.048.000 - 12.834.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

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Xinerlink busca un/a Ejecutivo/a de Gestión y Control para integrarse en Santiago. Velará por la correcta comunicación con clientes, el seguimiento del personal técnico en terreno y el aseguramiento del cumplimiento de SLA y agendas establecidas.

Entre sus funciones figuran comunicar, coordinar recursos y registrar información en CRM/FieldService, levantar hallazgos y proponer mejoras para optimizar procesos.

Formación

• Formación técnica/ profesional relacionada con telecomunicaciones o administración.
• Experiencia mínima de 1 año en atención y gestión de clientes en Call Center o Mesa de Control.
• Conocimientos en herramientas Office, CRM y dashboards deseables.

Responsabilidades

• Ejecutar el plan de comunicación y feedback con clientes a través de múltiples canales (correo, llamadas, chat, WhatsApp).
• Realizar seguimiento y control proactivo del personal técnico en terreno para anticiparse a incumplimientos de agenda.
• Informar a los clientes sobre ajustes en la programación de sus solicitudes, habilitaciones o tickets de reparación.
• Escalar desviaciones de actividades de terreno y dar seguimiento al cumplimiento de indicadores de nivel de servicio (SLA).
• Gestionar la coordinación de recursos técnicos de terreno y registrar la información en CRM, FieldService, etc.
• Levantar hallazgos y proponer acciones de mejora continua para optimizar procesos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación asertiva

Gestión de proyectos

Análisis de datos

Planificación

Educación

Técnico Profesional en Telecomunicaciones

Administración de Redes

Administración de Empresas

Herramientas

Microsoft Office

CRM

Dashboards

Herramientas de gestión de servicio

Descripción del empleo

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Xinerlink busca un/a Ejecutivo/a de Gestión y Control para integrarse en Santiago. Velará por la correcta comunicación con clientes, el seguimiento del personal técnico en terreno y el aseguramiento del cumplimiento de SLA y agendas establecidas.

Entre sus funciones figuran comunicar, coordinar recursos y registrar información en CRM/FieldService, levantar hallazgos y proponer mejoras para optimizar procesos.