Ejecutivo Mesa de Control - Servicios y Terreno (Telecom)

Xinergia Laboral; Santiago; Presencial; CLP 10.622.000 - 12.723.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Xinerlink busca un/a Ejecutivo/a Mesa de Control de Servicios y Terreno, enfocado/a en Telecomunicaciones y TI, para unirse al equipo en Santiago. El objetivo es monitorear la operación del personal técnico en terreno, garantizar el cumplimiento de SLA, coordinar agendas y mantener una comunicación fluida con los clientes.

Entre sus funciones está realizar seguimiento en tiempo real, coordinar canales de comunicación y escalar desviaciones para asegurar la continuidad del servicio, además de

Formación

• Titulación: Técnico Profesional en Telecomunicaciones, Administración de Redes, Informática o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en Mesa de Control, Dispatching o atención a clientes en TI/Telecomunicaciones.
• Conocimientos en CRM, Microsoft Office y manejo de dashboards o cruce de datos.

Responsabilidades

• Monitorear y hacer seguimiento en tiempo real al personal técnico en terreno para asegurar el cumplimiento de agenda y SLAs.
• Mantener comunicación directa con clientes a través de correo, llamadas, chat y WhatsApp informando sobre estados de tickets, habilitaciones o reprogramaciones.
• Escalar desviaciones operativas de terreno a las áreas correspondientes para asegurar la continuidad del servicio.
• Gestionar la asignación de recursos técnicos y registrar la gestión en plataformas operativas (CRM, Field Service, sistemas de ticketing).
• Analizar indicadores de gestión (SLAs) y levantar hallazgos para proponer mejoras en procesos.

Conocimientos

Enfoque al cliente

Comunicación asertiva

Capacidad analítica

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Educación

Técnico/Adjunto en Telecomunicaciones o afín

Herramientas

CRM

Microsoft Office

Dashboards

Descripción del empleo

Xinerlink busca un/a Ejecutivo/a Mesa de Control de Servicios y Terreno, enfocado/a en Telecomunicaciones y TI, para unirse al equipo en Santiago. El objetivo es monitorear la operación del personal técnico en terreno, garantizar el cumplimiento de SLA, coordinar agendas y mantener una comunicación fluida con los clientes.

Entre sus funciones está realizar seguimiento en tiempo real, coordinar canales de comunicación y escalar desviaciones para asegurar la continuidad del servicio, además de