Ejecutivo(a) de Gestión y Control de Servicios

Xinergia Laboral; Santiago; Presencial; CLP 10.622.000 - 12.723.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Xinerlink busca Ejecutivo/a de Gestión y Control para Santiago, con mínimo 1 año en atención y gestión de clientes. Tendrá a su cargo la coordinación de recursos técnicos, el seguimiento de agendas y el cumplimiento de SLA, comunicándose eficazmente con clientes a través de múltiples canales.

La posición exige formación en telecomunicaciones, administración de redes o empresas, manejo de CRM y dashboards; se valorará experiencia en métricas y herramientas de reporte.

Formación

• Formación: Técnico Profesional en Telecomunicaciones, Administración de Redes, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año en atención y gestión de clientes en Call Center o Mesa de Control.
• Conocimientos de herramientas Microsoft Office, CRM y dashboards deseables.

Responsabilidades

• Ejecutar el plan de comunicación y feedback con clientes a través de múltiples canales (correo, llamadas, chat, WhatsApp).
• Realizar seguimiento y control proactivo del personal técnico en terreno para anticiparse a incumplimientos de agenda.
• Informar a los clientes sobre ajustes en la programación de sus solicitudes, habilitaciones o tickets de reparación.
• Escalar desviaciones de las actividades de terreno a las áreas correspondientes y dar seguimiento a indicadores de nivel de servicio (SLA).
• Gestionar la coordinación de recursos técnicos de terreno y registrar información en CRM, FieldService, etc.
• Levantar hallazgos y proponer acciones de mejora continua para optimizar procesos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación asertiva

Análisis

Planificación

Educación

Técnico Profesional en Telecomunicaciones

Administración de Redes

Administración de Empresas

Herramientas

CRM

MS Office

Dashboards

Descripción del empleo

Xinerlink busca Ejecutivo/a de Gestión y Control para Santiago, con mínimo 1 año en atención y gestión de clientes. Tendrá a su cargo la coordinación de recursos técnicos, el seguimiento de agendas y el cumplimiento de SLA, comunicándose eficazmente con clientes a través de múltiples canales.

La posición exige formación en telecomunicaciones, administración de redes o empresas, manejo de CRM y dashboards; se valorará experiencia en métricas y herramientas de reporte.