Ejecutivo/a de Gestión y Control – Telecomunicaciones

Xinergia Laboral; Santiago; Presencial; CLP 9.922.000 - 13.423.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Xinerlink busca un Ejecutivo(a) de Gestión y Control para integrarse en Santiago. Velará por la comunicación con clientes, el seguimiento del personal técnico en terreno y el cumplimiento de SLA y agendas establecidas.

El rol exige formación técnica y al menos 1 año de experiencia en atención y gestión de clientes en Call Center o Mesa de Control. Se valoran conocimientos en CRM y dashboards; se ofrece jornada con turnos rotativos en Santiago.

Formación

• Formación técnica en telecomunicaciones o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en atención y gestión de clientes.
• Conocimientos en CRM y herramientas de reporte.
• Buena comunicación y capacidad de planificación.

Responsabilidades

• Ejecutar el plan de comunicación y feedback con clientes por diversos canales.
• Realizar seguimiento y control del personal técnico en terreno para cumplir agendas.
• Informar a clientes sobre ajustes en programación de solicitudes y tickets.
• Escalar desviaciones de terreno y dar seguimiento a SLA.
• Coordinar recursos técnicos y registrar información en CRM o FieldService.
• Levantar hallazgos y proponer mejoras en procesos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación asertiva

Análisis

Planificación

Educación

Técnico Profesional en Telecomunicaciones

Administración de Redes

Administración de Empresas

Herramientas

CRM

Microsoft Office Suite

Dashboards

Descripción del empleo

Xinerlink busca un Ejecutivo(a) de Gestión y Control para integrarse en Santiago. Velará por la comunicación con clientes, el seguimiento del personal técnico en terreno y el cumplimiento de SLA y agendas establecidas.

El rol exige formación técnica y al menos 1 año de experiencia en atención y gestión de clientes en Call Center o Mesa de Control. Se valoran conocimientos en CRM y dashboards; se ofrece jornada con turnos rotativos en Santiago.