Técnico en Telecomunicaciones para Ejecutivo de Gestión y Control Santiago

Xinergia Laboral; Santiago; Presencial; CLP 9.922.000 - 13.423.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Xinergia Laboral busca un Ejecutivo de Gestión y Control para su equipo en Santiago. Su función principal es velar por la comunicación con clientes, hacer seguimiento del personal técnico y asegurar el cumplimiento de SLA y agendas.

Se requiere formación técnica y al menos 1 año de experiencia en atención y gestión de clientes. Se valorará manejo de dashboards y herramientas CRM para optimizar procesos y la coordinación de recursos en terreno.

Formación

• Formación: Técnico Profesional en Telecomunicaciones, Administración de Redes o Administración de Empresas.
• Experiencia mínima: 1 año en atención y gestión de clientes en Call Center o Mesa de Control/Seguimiento.
• Conocimientos: Office (Suite), CRM, herramientas de comunicación; manejo de dashboards deseable.
• Habilidades: orientación al cliente, comunicación asertiva, planificación y análisis.

Responsabilidades

• Ejecutar plan de comunicación y feedback con clientes por correo, llamadas, chat o WhatsApp.
• Dar seguimiento proactivo del personal técnico en terreno para anticipar incumplimientos de agenda.
• Informar a clientes sobre ajustes en programación de solicitudes, habilitaciones o tickets de reparación.
• Escalar desviaciones a áreas correspondientes y hacer seguimiento a los indicadores de nivel de servicio (SLA).
• Coordinar recursos técnicos de terreno y registrar información en plataformas designadas (CRM, FieldService).
• Levantar hallazgos y proponer acciones de mejora para optimizar procesos.

Conocimientos

Atención al cliente

CRM

Office Suite

Análisis de datos

Educación

Técnico Profesional en Telecomunicaciones

Técnico en Administración de Redes

Administración de Empresas

Herramientas

CRM

FieldService

Descripción del empleo

Buscamos Ejecutivo de Gestión y Control (Santiago)En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura.Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a). Únetey construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo(a) de Gestión y Controlpara integrarse a nuestro equipo en Santiago. Su objetivo principal será velar porla correcta comunicación con los clientes, el seguimiento del personal técnico entrien y el aseguramiento del cumplimiento de los SLA y agendas establecidas.

Principales Funciones

• Ejecutar el plan de comunicación y feedback con clientes a través demúltiples canales (correo, llamadas, chat, WhatsApp).
• Realizar seguimiento y control proactivo del personal técnico en terrenopara anticiparse a posibles incumplimientos de agenda.
• Informar a los clientes de manera oportuna sobre cualquier ajuste en laprogramación de sus solicitudes, habilitaciones o tickets de reparación.
• Escalar desviaciones de las actividades de terreno a las áreascorrespondientes y dar seguimiento al cumplimiento de los indicadores denivel de servicio (SLA).
• Gestionar la coordinación de recursos técnicos de terreno y registraractivamente la información en las plataformas designadas (CRM, FieldService, etc.).
• Levantar hallazgos y proponer acciones de mejora continua para optimizarlos procesos.

Requisitos del Cargo

• Formación: Titulado(a) de Técnico Profesional en Telecomunicaciones,Administración de Redes, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia: Mínima de 1 año en funciones de atención y gestión declientes en modalidad Call Center o Mesa de Control/Seguimiento.
• Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas Microsoft Office(Suite), uso de softwares CRM, herramientas de comunicación y deseablemanejo de Dashboards o cruce de datos.
• Habilidades: Alta orientación al cliente, excelente vocabulario ycomunicación asertiva, tolerancia a la frustración, capacidad analítica y deplanificación.

Condiciones Oferta

• Lugar de Trabajo: Santiago.
• Jornada Laboral: Sistema de Turnos rotativos o a demanda.
• Renta Líquida Mensual: $1.045.923 líquidos.

Este proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Sinecesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos.